门店制胜,业绩倍增
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北京朝阳
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作者程信铭
出版社企业管理出版社
ISBN9787516400302
出版时间2012-05
装帧平装
开本16开
定价88元
货号1200330857
上书时间2024-03-05
商品详情
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目录
推荐序 自序 第一章 内衣与门店销售 内衣的本质是什么? 爱慕集团董事长张荣明先生说：“文胸来自西方，亚洲女性没有西方人丰满，所以亚洲女性使用文胸比较重视其功能性，比如聚拢、塑形的效果” 第一节 关于门店销售 第二节 结合内衣的本质进行销售 第二章 店外引客 店外人来人往川流不息，店内人迹罕至门可罗雀，为什么很多门店会产生这样的现象呢? 很多门店人员，除了会守株待兔在店里等客上门外，从来不懂、不会，也不去学习主动出击从店外把目标顾客“拉”进店里。因为她们怕!怕失败、怕被人奚落、怕被人拒绝 第一节 提高五率提升业绩 第二节 引客进店的好处与方法 第三章 前台接待 前台接待的好坏，直接影响顾客是否愿意进入试衣间。如果提高了顾客试穿率，那么成交率也就会跟着上去的。 在很多其他的培训或培训资料中，接待仅仅是作为其中的·个简单的动作，也就是导购站在店铺门口说一句“欢迎光临”，其实这远远不够。前台接待，除了会在最合适的时间、用最动听的声音、说最中听的话之 外，还要学会察言观色、时机把握、精彩开场、异议处理等重要环节 第一节 标准姿态 第二节 礼貌迎宾 延伸阅读：店内没有顾客时我们做什么 第三节 接待时机 第四节 顾客分析 第五节 精彩开场 延伸阅读：赞美秘籍 第六节 探寻需求 延伸阅读：麦凯66表格 延伸阅读：有效沟通 第七节 介绍产品 第八节 异议处理 第九节 试穿理由 第四章 试衣流程 试穿是成交的必经之路，要想提高成交率，就要提高试穿率；要想提高试穿率，首先要增加入店后留下来顾客的数量。留下来顾客的数量越多，才有更多的机会提高试穿率，试穿率提高了，才会有更多的机会提高成交率，从而提高店铺业绩。 第一节 化解顾客的害羞心理 延伸阅读：顾客进入试衣间，眼看到什么优选 第二节 分析顾客原有内衣的优缺点 第三节 量体配码 延伸阅读：顾客身材设计本 第四节 分析顾客身材 第五节 介绍产品 第六节 试穿产品及异议处理 第七节 成交 第八节 连带销售 第五章收银送客 消费者在掏钱包付钱的瞬间是最脆弱和痛苦的，所以要特别注意。 店铺在收银环节还会有跑单的可能，所以在这个消费者最脆弱的环节一定要做足功课，千万不要在最后的环节丢了订单 第一节 收银流程 第二节 货品交付 第三节 送客 第六章 售后跟踪 商品卖出去了，钱收回来了，销售活动就此结束了吗?如果你觉得销售活动结束了，那你就大错特错了。 我们应该明白，商品销售出去，只是此次销售的一个逗号，接下来还会有很多的文字需要我们去书写，比如：商品会出问题吗?顾客真的了解了产品的属性吗?顾客还会来我们店里吗所以应该说卖出商品是销售的开始，但售后跟踪工作必须到位。 第一节 做好售后跟踪工作的重要性 第二节 电话回访 第三节 顾客感动计划 附：50个常见异议处理话术 后记
内容摘要
《门店制胜，业绩倍增――门店标准化销售服务流程》作者是程信铭 《门店制胜，业绩倍增――门店标准化销售服务流程》将告诉您： 店外走的人那么多，为什么就是不进来呢? 进来店里的顾客怎么一晃就走出去了呢? 不知道先说什么后说什么，怎么总是说着说着，就把顾客说走了? 不管怎么说，为什么顾客就是不想进试衣间呢? 好不容易把顾客推进试衣间，但还是没有成交，为什么成交那么难啊? 为什么客单价那么低啊? 怎么老顾客那么少啊? VlP到底怎么做才有效果呢? ……
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