沟通技巧第2版

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北京东城

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作者杨丽彬编

出版社机械工业出版社

ISBN9787111630821

出版时间2023-01

装帧平装

开本16开

定价35元

货号1202789842

上书时间2024-09-06

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商品描述: 目录
前言

第一章沟通的基本知识

一、沟通的概念

二、沟通的三大要素

三、沟通的五种类型

四、沟通的两种基本方式

第二章自我沟通

一、自我认识

二、自我管理

第三章沟通的自身因素

一、心态调整

二、个人魅力

第四章沟通与礼仪

一、沟通与礼仪的关系

二、常用礼仪

第五章沟通方法

一、有效倾听

二、牢记姓名

三、风趣幽默

四、真诚道歉

五、批评有方

六、换位思考

七、婉言拒绝

八、真诚赞美

第六章沟通法则

一、懂得尊重

二、心怀感恩

参考文献

内容摘要
本书注重理论与实践相结合，围绕“讲清原理知识、评析案例实质、巧设情境训练”的编写思路，系统地讲述了沟通的基本知识、自我沟通、沟通的自身因素、沟通与礼仪、沟通方法、沟通法则等内容，并设置了丰富的课堂活动和课后拓展，以帮助学生拓宽视野，提高理论水平和实践能力。

本书可作为高职高专院校各类专业的教学用书，也可作为希望提高沟通交流能力的各类人员自学的参考用书。

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