意见不同,也能好好说
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作者(美)巴斯特·本森
出版社中信出版社
ISBN9787521742480
出版时间2022-06
装帧平装
开本32开
定价68元
货号1202650738
上书时间2024-09-02
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
巴斯特·本森（Buster Benson），曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中，促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。
在亚马逊工作期间，作者从一线客服做起，总结了一套与客户沟通并解决问题（几乎都是冲突和矛盾）的谈话流程，这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线，用于更好地了解用户需求，落地UI产品形态，显著提升了亚马逊的业务能力，节约了浩大的斡旋成本。 后他协同两位很好工程师，创造了一套内部沟通及协作系统，使亚马逊的员工更高效，期间受到贝佐斯的支持和鼓励。
目录
引言为何我们不喜欢冲突?
误解1:分歧很糟糕
误解2:争论可以改变他人的想法
误解3:争论会消失
头、心和手
解决分歧,是一种沟通元技能
1观察焦虑从哪里来
一杯陈水引发的讨论
件要尝试的事
百吉饼会触发焦虑吗?
从焦虑的核心着手
2倾听内心的声音
四种来自内心的声音
权力的声音
理性的声音
回避的声音
第四种声音
可能性的声音
第二件要尝试的事
……
内容摘要
学会应对“分歧”，个人更有威信，关系更加亲密，团队更具效率！明明是我对，为什么爱人就是不愿意改变想法？下属声音变大、公开作对，如何化解矛盾，找回主动权？一旦关系紧张就放弃沟通，难道就此错失长期维系的人脉网？任何沟通都要经历“意见不和”的环节，正所谓不破不立。意见不同还能好好说，才是真正的沟通高手！作者介绍了8种沟通技巧，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人想法、提出好问题、主动创建讨论、建立有安全感的分享空间、参与困难议题的讨论等。通过练习，读者能够：提前避免生活中可能重复出现的各类争执。与立场接近相左的人轻松达成共识，或找出有创意的解决方法。打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢说“不”的同时树立威信。学会在各种关系中有效表达不同的意见，是每个人都要掌握的沟通元技能！
主编推荐
※作者曾为亚马逊创建内部沟通流程，迅速解决各类分歧！
※推特创始人埃文·威廉姆斯，《赋能》《上瘾》作者盛赞！
※20+高频冲突案例，3个核心思维框架，8种高效应对手段。
※文津奖作品译者亲译，《人体简史：你的身体30亿岁了》、百万畅销书《影响力》
※特别会谈判的人都这样说话，不撕破脸也能轻松说“不”。
※分歧再大也能好好说，每个人都要掌握的沟通元技能！
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