终极酒店服务口语一本就够

图书标准信息

• 作者 成应翠、韩伟 著
• 出版社 水利水电出版社
• 出版时间 2014-04
• 版次 1
• ISBN 9787517017912
• 定价 39.90元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 轻型纸
• 页数 468页
• 字数 528千字
• 丛书 职业快充电自学课堂

【内容简介】

　　“职业快充电自学课堂”丛书包括《终极酒店服务口语一本就够》《终极机场、空乘服务口语一本就够》《终极餐饮服务口语一本就够》及《终极面试口语一本就够》四册。
　　《终极酒店服务口语一本就够（全情景词汇加强版）（职业快充电自学课堂）》全方位向你介绍酒店服务英语口语，包括礼宾服务、客房服务、商务中心、康乐中心、商场部等。本书力求打造一本最全面、最准确、最细致的口语学习宝典，旨在让你轻松掌握酒店服务业不同场景中所需的词汇、短语、句型和会话，是你提高英语口语水平、提升职场竞争力以及扩展就业机会的绝佳资料。
　　《终极酒店服务口语一本就够（全情景词汇加强版）（职业快充电自学课堂）》面向酒店服务行业第一线的服务人员或者有志于从事酒店服务业的求职者，也可供广大英语爱好者用于提高英语口语水平和英语交际能力。

【目录】

Chapter 1 前台服务 001

 

Unit 1 预订房间•选择舒适生活 002

 

Unit 2 登记入住•欢迎您的光临 009

 

Unit 3 换房和延宿•您的生活您做主 015

 

Unit 4 兑换货币•最便捷的兑换服务 021

 

Unit 5 寄存服务•最安全的保障 028

 

Unit 6 失物招领•物品丢失我帮忙 036

 

Unit 7 结账退房•期待下次光临 043

 

Unit 8 安排汽车•让旅行更享受 049

 

Unit 9 留言服务•贴心服务助您放心出行 055

 

Unit 10 处理抱怨•您的满意是我们的追求 061

 

 

Chapter 2 礼宾服务 068

 

Unit 1 机场接客•中国之行第一站 069

 

Unit 2 接待客人•酒店生活专属向导 076

 

Unit 3 介绍服务•体验宾至如归的感觉 082

 

Unit 4 指路服务•做您的贴身路线指南 088

 

Unit 5 找人•为您分忧解难 094

 

Unit 6 介绍场所•您的出行好帮手 100

 

Unit 7 介绍餐馆•寻找美食之旅 107

 

Unit 8 旅游服务•感受大好河山 113

 

Unit 9 酒店活动•酒店生活也丰富 119

 

 

Chapter 3 客房服务 127

 

Unit 1 洗衣服务•让您每日着新衣 128

 

Unit 2 送餐服务•美食送上门 135

 

Unit 3 客房清理•收拾干净心舒畅 141

 

Unit 4 维修服务•有故障及时排除 146

 

Unit 5 医疗服务•您的健康护理专家 152

 

Unit 6 处理客服投诉•努力打造满分服务 158

 

Unit 7 叫醒服务•安享舒心睡眠 164

 

Unit 8 其他服务•细节决定质量 170

 

Unit 9 特殊情况•有困难来帮您 176

 

 

Chapter 4 电话服务182

 

Unit 1 接听电话•用声音打造完美服务 183

 

Unit 2 拨打国际长途 •用心服务缩短彼此距离 188

 

Unit 3 付费电话 •顾客需求排第一 194

 

Unit 4 内线电话 •酒店讯息无障碍 200

 

Unit 5 电话求助 •应对危机要从容 206

 

Unit 6 特殊情况 •耐心解答服务周到 212

 

 

Chapter 5 餐饮服务218

 

Unit 1 预订座位 •顾客信息记心中 219

 

Unit 2 接待客人 •真诚欢迎您的光临 226

 

Unit 3 点餐服务 •美食之前的享受 232

 

Unit 4 上菜服务 •美味佳肴慢慢享用 240

 

Unit 5 处理投诉 •认真解决令客人满意 246

 

Unit 6 特殊场合 •时刻准备为您服务 253

 

Unit 7 结账服务 •美好印象始终保持 260

 

Unit 8 酒吧服务 •为客人打造轻松氛围 266

 

 

Chapter 6 商务中心273

 

Unit 1 订票服务 •您的票务平台 274

 

Unit 2 会议服务 •认真成就专业 281

 

Unit 3 宴会服务 •为您打造顶级宴会 288

 

Unit 4 翻译服务 •助力沟通无国界 295

 

Unit 5 打印及传真服务 •便捷办公近在咫尺 302

 

Unit 6 网络及扫描服务 •轻松享受一站式服务 309

 

Unit 7 邮寄服务 •提供多样化的选择 315

 

Unit 8 信息服务 •重要资讯全方位掌握 321

 

 

Chapter 7 康乐中心329

 

Unit 1 健身俱乐部 •强身塑体理想之选 330

 

Unit 2 球类运动 •锻炼体魄放松身心 337

 

Unit 3 游泳馆 •夏季清凉好去处 343

 

Unit 4 美容美发 •给心情做个SPA 350

 

Unit 5 歌舞服务 •休闲娱乐好选择 357

 

Unit 6 棋牌室 •小棋牌大智慧 365

 

Unit 7 桑拿按摩 •给身体放个假 372

 

Unit 8 电影院 •您的观影乐园 379

 

 

Chapter 8 商场部386

 

Unit 1 珠宝首饰 •品质决定品味 387

 

Unit 2 丝绸纺织 •缕缕细丝传真情 395

 

Unit 3 中国传统服饰 •款款美衣动人心 403

 

Unit 4 书法绘画 •素纸墨香寄情意 410

 

Unit 5 烟酒茶 •青烟玉液茗香甜 418

 

Unit 6 超市 •生活必需一应俱全 427

 

Unit 7 药房 •让生活更健康 435

 

Unit 8 体育用品 •乐享健康生活 443

 

 

附录 450

 

附录I 酒店部门及职位中英文名称 451

 

附录II 酒店餐厅服务常用词汇 453

 

附录III 酒店常见标识中英文名称 456

 

附录IV 酒店常见设施中英文名称 457

 

附录V 酒店常见英文缩写 460