物业管理与服务图示标准

图书标准信息

• 作者 刘泉、侯国强 著
• 出版社 中国市场出版社
• 出版时间 2011-10
• 版次 1
• ISBN 9787509208090
• 定价 179.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 194页
• 字数 200千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

物业管理企业在发展壮大过程中面临着诸多挑战，在激烈的竞争中，如何将优质服务变成企业的核心竞争力，管理者不仅需要有清晰的战略目标、准确的定位、高效的执行，更为重要的是，在日常运营中，面对物业行业较高的员工流动率，较低的利润率，管理者还需要思考如何将领导者心中美好的理想变成员工在各个层面能够提交的良好结果。
《物业管理与服务图示标准》的标准化就是物业管理的水和风，落了地的标准就能保障企业顺水顺风的前行，能确保服务质量在理论上找到了支撑，在执行中不走样、不走形，在结果中得到展示。

【作者简介】

刘泉，中国海洋石油总公司机关事务管理部暨老干部服务局（总经理）局长；中国海洋石油总公司中海实业公司总经理；2010年度全国企业文化突出贡献人物；论文《物业服务企业DNA型企业文化建设》荣获“2010年度全国企业文化优秀论文”，并荣获“2010年度中国海洋石油总公司企业文化优秀成果”一等奖；论文《建设国际一流专业化的总部大厦物业管理》荣获“2010年度中国海洋石油总公司管理现代化优秀成果”二等奖。
侯国强，中海实业公司中国海油大厦管理中心总经理；中国物业协会常务理事；英国皇家特许测量师MRICS；欧美同学会留英分会理事、副秘书长；剑桥大学中国校友会副会长兼秘书长；其管理的中国海油大厦、海油大厦荣获“全国物业管理示范大厦”称号。

【目录】

第一章物业服务
第一节仪容仪表
第二节前台服务
第三节客户服务
第四节会议服务

第二章环境管理
第一节清洁服务
第二节绿植养护

第三章安保服务

第四章工程服务
第一节设备设施巡视
第二节设备设施维护保养

第五章现场管理
第六章节能管理