汽车维修服务

图书标准信息

• 作者 戚叔林、刘焰 著
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2010-01
• 版次 1
• ISBN 9787114080845
• 定价 23.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 177页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《汽车维修服务》内容主要包括定期维护车辆的维修服务、故障车辆的维修服务、事故车辆的维修服务、汽车美容与装饰、处理客户异议与抱怨，共5个学习任务。

【目录】

学习任务1定期维护车辆的维修服务
学习目标
任务描述
学习引导
单元一维修服务顾问的工作概述
单元二维修服务顾问的工作流程
单元三维修服务顾问的礼仪规范及应用
单元四维修服务管理软件的操作使用
实操考核
小结
学习任务2故障车辆的维修服务
学习目标
任务描述
学习引导
单元一故障车辆维修接待
单元二故障车辆维修
单元三交车
单元四故障车辆的质保索赔服务
实操考核
小结
学习任务3事故车辆的维修服务
学习目标
任务描述
学习引导
单元一事故车辆索赔基本知识
单元二事故车保险维修及代赔服务
实操考核
小结
学习任务4汽车美容与装饰服务
学习目标
任务描述
学习引导
单元一汽车美容与装饰概述
单元二常见汽车美容与装饰项目
单元三汽车美容与装饰的方案选择与建议
实操考核
小结
学习任务5客户抱怨及投诉处理
学习目标
任务描述
学习引导
单元一客户投诉的原因分析
单元二客户投诉的处理流程
单元三对客户投诉的处理技巧
单元四客户关系管理与投诉处理
实操考核
小结
参考文献