物流客户服务管理

图书标准信息

• 作者 谢雪梅 编
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2010-07
• 版次 1
• ISBN 9787564033231
• 定价 15.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 118页
• 字数 198千字

【内容简介】

本书共六章，包括第一章物流客户服务概述；第二章基本业务活动中的客户服务；第三章物流客户信息归类整理与评价；第四章提高物流客户满意度的方法；第五章物流大客户管理；第六章物流客户服务水平的确立与绩效评价。本书内容言简意赅，通俗易懂，结构合理。
本书适用于中等职业教育物流管理类学生使用，同时也适用于相关机构部门培训使用。

【目录】

第一章物流客户服务概述
第一节物流客户服务基本常识
第二节物流客户服务主要工作岗位
第二章基本业务活动中的客户服务
第一节物流仓储业务中的客户服务规范
第二节物流运输业务中的客户服务规范
第三节物流配送业务中的客户服务规范
第三章物流客户信息归类整理与评价
第一节物流客户信息概述
第二节物流客户信息收集
第三节信息归类整理
第四节物流客户信息分类管理
第四章提高物流客户满意度的方法
第一节物流客户满意度
第二节物流客户满意度测评
第三节提高物流客户满意度的技巧
第五章物流大客户管理
第一节大客户管理工作
第二节物流大客户俱乐部管理
第三节物流投标管理
第四节物流合同管理
第五节物流大客户个性化服务方案管理
第六章物流客户服务水平的确立与绩效评价
第一节物流客户服务水平的确立
第二节物流客户服务绩效的评价
第三节物流客户服务质量管理