• ◇日文原版书 会社は変われる! ドコモ1000日の挑戦 魚谷雅彦(著)

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◇日文原版书 会社は変われる! ドコモ1000日の挑戦 魚谷雅彦(著)

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作者魚谷雅彦

出版社ディスカヴァー?トゥエンティワン (2011/6/16)

ISBN9784799310014

出版时间1900-01

装帧其他

货号通32

上书时间2022-06-01

评价547好评率 99.78%

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商品描述
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 通32

 品相描述:八品

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 会社は変われる! ドコモ1000日の挑戦[単行本(ソフトカバー)] 魚谷雅彦(著)単行本(ソフトカバー):296ページ 出版社:ディスカヴァー?トゥエンティワン (2011/6/16) 言語:日本語 ISBN-10:4799310011 ISBN-13:978-4799310014 商品パッケージの寸法:18.8 x 13 x 2.2 cm 内容説明2006年、顧客満足度に関わる5つの調査項目すべてにおいて競合に惨敗状態。新聞や経済誌は「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と書き立て、「お客さまへの対応が不十分」「ブランドがおかしくなっている」「解約率が高い」「成功体験に基づく傲慢な風土がある」など、まさに酷評が酷評を呼ぶ状態でした。依然、国内シェアトップではあっても、解約率は高まる一方。ドコモは、かつてない厳しい事態に追い込まれていました。そこからわずか4年―。2010年、ドコモは顧客満足度のもっとも高い携帯電話サービス会社となりました。いったいドコモに何が起こったのか?本書は、2007年7月から2010年6月までの3年間、ドコモの「特別顧問」としてマーケティング変革を推進した著者の目から見た、NTTドコモの変革の軌跡であり、と同時に、心を動かし、人を動かし、そして会社を変えるマーケティングの神髄と技術を、実際に行われた事例を重ねながら、お伝えしていきます。実際、ドコモを変えたのは、マーケティング変革でした。それにより、ドコモは、圧倒的なお客さま志向の会社へと変身していったのです。著者は、日本コカ?コーラでジョージアや爽健美茶や紅茶花伝などを成功させ、日本人として26年ぶりに同社の社長についた伝説のマーケター。グローバル企業で活躍してきた氏が、日本を代表する企業のひとつであるドコモで、何を、どう変えたのか?自分の会社を変えたい、今働いている組織をなんとか良くしたい……そう思っている、すべてのビジネスパーソンに読んでいただきたい一冊です。『会社は変われる! ドコモ1000日の挑戦』の本をAmazonでお買い上げいただいた方に、著者?魚谷雅彦さんが特別にセレクトされたお勧めマーケティング本ブックリストの PDF をもれなく差し上げます。■ キャンペーン期間 2011年6月22日正午から 2011年6月23日13時まで詳しくはディスカヴァーホームページにて 内容(「BOOK」データベースより)「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と酷評される厳しい状況から、2010年、顧客満足度No.1へ―いったいドコモに何が起こったのか?心を動かし、人を動かし、会社を動かすマーケティングの神髄。実際に行われた経営改革から学ぶ、長く愛されるブランドのつくり方。 目次はじめにプロローグ わたしたちは変わらなければならない!フェーズ1 現状を知る/お客さま起点の会社になろう!STEP1 何が問題かを知る ~お客さま起点の発想はどこに?STEP2 組織の課題を知る ~SWOT分析で、組織の課題を明らかにするSTEP3 変革しようという意志を共有する ~社内キックオフで、変革への想いを共有するフェーズ2 ビジョンを設定する/わたしたちのあるべき姿はこれだ!STEP1 現在の自社ブランド価値を知る ~ブランド価値とは何か?STEP2 変革のターゲットを定める ~マーケティング変革とは経営改革だった!STEP3 ビジョンをつくる ~企業としての「あるべき姿」を再確認するSTEP4 ビジョンを表明する ~企業としての「あるべき姿」を表現するフェーズ3 戦略をつくり実行する/お客さまとの絆をつくろう!STEP1 ターゲットを定義する ~これからのコア?ターゲットは誰か?STEP2 戦略の基本を決める ~ロイヤリティの高いお客さまを増やすSTEP3 戦略の枠組みをつくる ~変革を実行?継続する仕組みをつくるSTEP4 戦略をアクションにうつす ~お客さまにとってインパクトのあることから実行しよう!STEP5 組織を改革する ~組織の構造をマーケティング志向に変えるフェーズ4 一人ひとりの意識を変える/社員の心を動かすインターナル?マーケティングSTEP1 社員の意識を変える ~社員の心にやる気の火をつけようSTEP2 リーダーを育成する ~改革の火を全国の現場に広げるSTEP3 役員の意識を変える ~経営陣自身が変わる姿を社員に見せるSTEP4 コミュニケーションを重ねる ~現場の社員の生の声を聞くSTEP5 自主的な改革を支援する ~社員の提案が会社を動かす!フェーズ5 継続の仕組みをつくる/つねにメッセージを送りつづけるエピローグ ドコモはなぜ変われたのか?あとがき

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