客户关系管理
￥ 8.95 2.9折 ￥ 31 九五品
仅1件
北京东城
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者刘柳 著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111617419
出版时间2019-02
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数181页
定价31元
上书时间2024-11-26
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
基本信息
书名:客户关系管理
定价：31.00元
作者:刘柳 著
出版社：机械工业出版社
出版日期：2019-02-01
ISBN：9787111617419
字数：
页码：181
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
编辑推荐
内容提要
《客户关系管理》教材编写突出应用能力的培养，注重教、学、做相结合，主张理论与实践的一体化，并有针对性地采取案例研讨、任务驱动、项目导向等行动导向的教学模式。教材中援引了大量案例来与章节内容相匹配，深入浅出、通俗易懂，便于使读者更好的理解客户关系管理相关内容。教材具体内容包括客户关系管理概述、客户的识别与选择、客户开发与客户拜访、客户的沟通、客户信息管理、客户体验管理、客户分级管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户的流失与挽回十个章节。本书可作为高中高专院校市场营销类、经济贸易类专业学生学习“客户关系管理”课程的教材；同时，可作为经济管理类专业的综合参考读物，也可作为成人教育和继续教育相关专业的教材，还可作为企业管理人员培训和参考用书。
目录
目录 前 言 章 客户关系管理概述 // 001 节客户关系管理的产生与发展 // 002 第二节客户关系管理的内涵 // 007 第三节客户关系管理与营销 // 010 本章小结 // 015 练习题 // 015 实训项目 // 017 第二章 客户的识别与选择 // 018 节认识客户 // 019 第二节选择客户 // 023 第三节评估企业的客户 // 027 本章小结 // 030 练习题 // 030 实训项目 // 032 第三章 客户开发与客户拜访 // 033 节客户开发 // 033 第二节客户拜访 // 039 本章小结 // 046 练习题 // 046 实训项目 // 049 第四章 客户沟通 // 050 节客户沟通的内容、作用与渠道 // 051 第二节客户接近技巧 // 056 第三节客户说服技巧 // 059 第四节客户异议处理 // 063 第五节客户投诉 // 067 本章小结 // 071 练习题 // 072 实训项目 // 076 第五章 客户信息管理 // 077 节客户信息的构成 // 078 第二节搜集客户信息的渠道 // 081 第三节建立和利用客户档案 // 086 第四节运用客户数据库管理客户信息 // 092 本章小结 // 096 练习题 // 096 实训项目 // 099 第六章 客户体验管理 // 100 节客户体验与客户体验管理 // 101 第二节吸引客户阶段的体验创造策略 // 104 第三节维护客户阶段的体验创造策略 // 110 本章小结 // 114 练习题 // 115 实训项目 // 116 第七章 客户分级管理 // 117 节实行客户分级管理的原因 // 118 第二节如何对客户进行分级 // 120 第三节客户分级管理办法 // 122 本章小结 // 126 练习题 // 127 实训项目 // 130 第八章 客户满意管理 // 131 节客户满意理念 // 132 第二节客户满意度的衡量 // 135 第三节影响客户满意的因素 // 137 第四节提升客户满意的方法 // 142 本章小结 // 151 目录 V 练习题 // 152 实训项目 // 153 第九章 客户忠诚管理 // 154 节客户忠诚的概念及内涵 // 154 第二节客户满意与客户忠诚 // 157 第三节客户忠诚的影响因素 // 158 第四节努力提高客户忠诚度 // 160 本章小结 // 166 练习题 // 167 实训项目 // 170 第十章 客户的流失与挽回 // 171 节客户流失的原因 // 172 第二节如何看待客户流失 // 174 第三节流失客户的挽回 // 175 本章小结 // 179 练习题 // 179 实训项目 // 181 参考文献 // 182
作者介绍
序言
-
【封面】
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价