快递业务经纬指南
￥ 13.42 4.2折 ￥ 32 九五品
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北京东城
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作者赵霖
出版社贵州教育出版社
ISBN9787545611441
出版时间2019-02
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数240页
定价32元
上书时间2024-11-25
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
基本信息
书名:快递业务经纬指南
定价：32.00元
作者:赵霖
出版社：贵州教育出版社
出版日期：2019-02-01
ISBN：9787545611441
字数：
页码：240
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
帮助高职高专物流管理专业学生更好地理解和掌握物流管理课程的内容、学习方法和职业技能，提高学生专业理论知识和实际操作能力。通过幽默风趣的场景画，让学生在会心一笑的同时，能够深入理解各章节的重点、难点和易错点，轻松避开操作实务中的误区。同时，采用图表和文字相结合的形式，直观地展示业务技能和操作流程，帮助学生快速提升业务水平。
内容提要
本书根据高职高专物流管理专业的教学特点，结合该专业的培养目标，以国家职业标准为依据编写了这本书，以满足现代物流企业对应用型人才的需要。本书重点介绍了快递基础知识、快递收件、快递处理、快递派送、快递运输、快递企业客服服务管理、《快递服务》系列国家标准等内容。
目录
目 录章 快递基础知识节 认知快递/003第二节 快递服务/006第三节 快递的分类/009第四节 快递的特征/012第五节 快递与物流的关系/014第六节 快递与邮政的关系/017第二章 快递收件节 快递收寄/023第二节 快递验收/041第三节 收件后快递处理/067第四节 收件注意事项/074第三章 快递处理节 快递处理准备/083第二节 快递接收/087第三节 快递分拣/095第四节 快递封装/102第四章 快递派送节 派前准备/111第二节 快递派送/117第三节 派件后续处理/128第四节 快递派送安全须知/133第五章 快递运输节 快递运输的分类/139第二节 快递运输对运输物品的要求/142第三节 快递企业的运输节点/146第四节 快递公路运输的作业流程/148第五节 快递公路运输中发生的异常情况及处理方法/153第六节 快递航空运输的作业流程/157第七节 快递航空运输中发生的异常情况及处理方法/164第六章 快递企业客户服务管理节 快递企业客户服务管理概述/171第二节 快递企业客户服务工作标准/174第三节 快递企业呼叫中心管理/182附录 《快递服务》系列国家标准节 快递服务 部分：基本术语/191第二节 快递服务 第2部分：组织要求/203第三节 快递服务 第3部分：服务环节/215
作者介绍
序言
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