品牌突破:建立消费者满意度战略
￥ 8 2.9折 ￥ 28 九五品
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作者杨林 著
出版社上海人民出版社
ISBN9787208061835
出版时间2006-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数191页
字数99999千字
定价28元
上书时间2024-05-18
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:品牌突破:建立消费者满意度战略
定价：28.00元
作者:杨林 著
出版社：上海人民出版社
出版日期：2006-06-01
ISBN：9787208061835
字数：166000
页码：191
版次：1
装帧：平装
开本：22开开
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《品牌突破：建立消费者满意度战略（附光盘1张）》旨在灌输消费者满意度与企业品牌的内在联系，企业兴国家兴，企业败国家损，作为一个泱泱大国，中国面对着13亿国内消费者和无数国外消费者，以及许许多多的企业，面对着日益激烈的国内竞争和国际竞争，打造属于我国学术的、科学的、实用的消费者满意度测评体系显得刻不容缓!
内容提要
消费者满意度管理经营战略是目前为先进的管理理念。本书介绍了什么是消费者满意度，它与企业价值的关系；结合中国企业的具体实践，提示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道，企业应构建持久的消费者满意度战略优势，将其纳入整个经营体系 ，通过调整经营重心和经营模式，建立和完善企业的知名度，认知度、忠诚度、满意度，不断提升企业的品牌效应；通过应用丰富的实例和数据，分析了消费者满意度和企业利润与资产的关系，结合财务分析方法，整合消费者资源 实现资本市场的成功并构。本书还附有一套系统的消费者满意度指数应用工具软件（光盘）。
目录
序言开篇小测试：你对消费者满意度的了解有多少上篇 是山见山 章 微利时代的较量——无处不在的消费者满意度 节 茫茫商海，谁主浮沉？ 第二节 GB/T和标准的精髓 第三节 给你一个支点，撬动你的企业 第二章 赢得市场≠赢得消费者的心 节 失民心者失天下 第二节 市场占有率VS消费者满意度 第三节 从市场占有率到消费者点占有率 第三章 满意的消费者——触手可及的金旷 第四节 不容忽视的“市场资源” 第五节 消费者资源的衡量标准——消费者终身价值 第六节 你的金矿价值几何 附录 提高消费者“回头率”的几个经典创意中篇 见山不是山 第四章 股东价值的源泉 节 埋藏于地下的金矿——消费者的隐性价值 第二节 谁决定了企业价值 第三节 十年经验总结——美国股市与消费者满意度指数齐头并进 第五章 消费者满意度——孕育品牌的摇篮 节 消费者满意度与品牌资产 第二节 在使消费者满意中孕育新品牌 第三节 造就品牌忠诚的必由之路 附录 中国品牌十大致命弱点 第六章 并购企业意味着并购消费者？ 节 炫目光环下的阴影 第二节 消费者满意度——报表以外更重要的价值 第三节 贯穿并购过程的红线下篇 见山仍是山 第七章 做个聪明的淘金者 节 是金是土——认别你的消费者 第二节 熔炼金子——满足你的消费者 第三节 开源之余，亦须节流 附录 创业的行业 第八章 从我做起——企业内部的消费者满意度管理 节 建立企业消费者满意度体系 第二节 建立和管理消费者反馈处理机制 第三节 以消费者满意度激励内部员工管理 第九章 谏管理者——消费者满意度改进战略与策略分析 节 高瞻远瞩，建立消费者满意度战略 第二节 局部动刀，改进消费者满意度 第三节 CCSI（中国消费者满意度指数）测评系统1．0介绍 第十章 他山之石，可以改玉——企业建立消费者满意度体系案例剖析 节 台湾工具机厂的满意度测评 第二节 7-11便利店的消费者满意度改进附录 一、电视机行业消费者满意度调查问卷 二、寿险行业顾客满意度调查问卷后记
作者介绍
序言
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【封面】
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