共情沟通：如何让沟通具有超级穿透力
￥ 7 1.4折 ￥ 49 九五品
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作者南勇 著
出版社江苏凤凰文艺出版社
ISBN9787539994918
出版时间2019-11
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数256页
字数99999千字
定价49元
上书时间2024-05-13
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:共情沟通：如何让沟通具有超级穿透力
定价：49.00元
作者:南勇 著
出版社：江苏凤凰文艺出版社
出版日期：2019-11-01
ISBN：9787539994918
字数：200000
页码：256
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
1.可读性爆棚！50万册超级爆品《给你一个公司，看你怎么管》作者南勇全新力作，用中国的方式，直击中国职场人士在沟通中面临的痛点、难点。2. 实用性爆棚！8个方面，6类技巧，30余种方法，从方法入手，以产生实际效果为写作主旨。用接地气的案列和语言，教你如何快速提高沟通穿透力和效率。3. 场景性爆棚！哪有什么“高情商”，不过就是懂“共情”。本书告诉你，一旦你掌握了共情沟通的技巧，你就拥有了穿透人心的力量。搞定谈判，掌控团队，强化人际关系，玩转销售……你的职场之路必定会因此而改变。
内容提要
企业管理中，80%的问题都是沟通问题。人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。 沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。 沟通蕞大的障碍显然并非沟通信息的不明确，而是所有人内心中都存在各式各样的过滤网和围墙。要提高沟通效率，就必须绕过这些抵触机制，其快捷办法当然就是共情。通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案…… 在本书中，中国本土著名管理专家南勇，通过7大方面、6类技巧、30余种方法帮助人们快速击破沟通障碍、提高沟通效率，从而成为职场与生活的大赢家。
目录
目录前言 是谁打碎了花瓶？“有欲也刚”的沟通之道 章 沟通的本质：追求“上上策”的高效途径 节 “沟”的原则：以低的成本解决矛盾 频度原则：别让心结变为沟通中的死结 分寸原则：过于情绪化会摧毁一切 共情原则：善意是好的粘合剂 第二节 “通”的逻辑 ：共情的基础是共赢说服：逻辑上要够犀利 愿景：善于利用个人魅力 信用：人无信而不立 第三节 沟通陷阱：失信是沟通的杀手周期：将兑现承诺的过程分解 筹码：低起点带来的“强心剂”效应 一贯性：信守承诺永远是“头等大事” 第二章 沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪 节 屁股决定嘴巴：立场不同，更要共情多重标准：如何选择正确的沟通方式盲区：关系密切的人更需要沟通 第二节 沟通要走心：动之以情，才能晓之以理思维模式1：有理走遍天下，无理寸步难行 思维模式2：我可以不赞成你的观点，但是我坚决捍卫你说话的权利 34思维模式3：执迷于“正确性”的说教 沟通技巧1：从自己做起，见招拆招、借力打力 沟通技巧2：钻到对方的逻辑里，破坏对方的逻辑 第三节 越走心越高效：好心情带来好结果关联：“爽”和“对”并非是对立的先跟后带：习惯是慢慢培养起来的 第三章 沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法 节 批评：切入深度沟通的关键点 不设限：让别人把心里话都倒出来开启双行道：有来有往才能形成连接 第二节 建设性沟通：注重行为背后的深层次因素认真对待心声：别让不满在别人心中持续发酵化学反应：渠道越通畅，越有默契 第三节 掌控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚 技巧1：要帮助其他人捅破窗户纸 技巧2：切勿急切地为自己辩解或展开反击 技巧3：给予其他人安全感和信任感 第四章 沟通的声调：如何让自己充满感染力 节 激情：大嗓门与肾上腺专注：越兴奋，沟通效率越高干扰强度：安静不等于安心第二节 执行力：大嗓门的鲶鱼效应感性管理者：执行力的催化剂安静的代价：康老板和他的医疗企业 第五章 沟通的精度：如何明确地表达自己的想法 节 低效沟通：为什么我们的话，总是抓不住重点？原因1：选择困难症使然 原因2：责任心不足 原因3：面子和礼节上的考虑 原因4：信心不足，心虚 原因5：对自身需求缺乏了解 第二节 落地：封闭式话术更容易达成沟通目的 边界：语言越封闭，事物就越立体焦点：话题越集中，痛点就越突出 第三节 训练方法：掌握封闭式话术很简单 方法1：粘贴式提问法方法2: 5W2H法则 第六章 沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式 节 沟通的空间：越懂共情，越善于突破距离感 主客场：沟通的物理环境 熟悉的陌生人：沟通的心理环境 第二节 表情：不仅要懂察言观色，还是学会主动运用底牌：通过表情掌控沟通的节奏眼神：如何充分利用“心灵的窗户” 第三节 姿态：身体中潜藏的沟通密码落座方式1：对面而坐落座方式2：对面而坐、略有偏移 落座方式3：侧面90度落座落座方式4：并排而坐 第四节 倾听：学会使用耳朵话语权悖论：越主动则越被动，越被动反而越主动倾听的门道：点头、附和以及做笔记 第七章 沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率 节 学会避免误区：别忘记“通”才是终目的情绪化：不要让沟通的起点源于指责炫技：沟通不是比武场 第二节 学会利用情绪：让情绪为沟通服务的方式方式1：“胡萝卜加大棒” 方式2：“以逸待劳”方式3：“全场平静” 方式4：“全场情绪化” 第三节 学会营造时机：合适的氛围能让沟通更顺利 招数1：单刀直入招数2：投其所好招数3：借题发挥招数4：寻找代打招数5：走为上计 第四节 学会妥协：一定要厘清自身掌握的资源 模式1：对称妥协模式2：不对称妥协 模式3：交叉妥协 第五节 学会保持耐心：攻守转换的学问“推拉式”沟通法：耐心等待对方锐气的耗竭休止符：妥协和共赢是沟通的归宿 第六节 学会走好步：职场新人的沟通之道忠告1：不能过于低调、谦虚忠告2：不宜过于主动积极忠告3：勤问是大忌 第八章 跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题 节 破题 ：跨部门摩擦的因与果 根治拖延：承认部门利益的合理性跨部门沟通三要素：动机、方法、精力 第二节 软硬结合：如何提高跨部门沟通的效率 措施1：培养人情措施2：利益捆绑，或利益交换措施3：换岗实习 第三节 融合：从企业文化的角度解决沟通问题树立榜样：通过各种措施引导价值观协力奖：南国株式会社的实践
作者介绍
南勇 中国本土著名管理专家、资深职业经理人、管理类书作家，著有《给你一个公司，看你怎么管》等书，作品累计销售50余万册。 南勇早年留学日本，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等多个行业从事管理工作，对于职场人士的沟通问题、企业沟通效率的症结有着深刻的洞察和解决思路
序言
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【封面】
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