最后一公里的哲学
￥ 7 1.2折 ￥ 58 九五品
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作者张立民 著
出版社中信出版集团
ISBN9787508686707
出版时间2018-06
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数336页
字数99999千字
定价58元
上书时间2024-05-10
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
基本信息
书名:最后一公里的哲学
定价：58.00元
作者:张立民 著
出版社：中信出版集团
出版日期：2018-06-01
ISBN：9787508686707
字数：212000
页码：336
版次：1
装帧：精装
开本：32开
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内容提要
目录
推荐序一/推荐序二/吴晓波自 序 物流之美章 新物种：电商物流 认知差异导致不满意永远发生电商物流七痛 新物种——电商物流 两个层面看电商物流电商物流与供应链、运营管理第二章 速度的哲学速度哲学体系：四个维度下的考量物流企业如何打造速度体系 电商物流企业如何应用四种速度速度是可计划的速度的稳定性是前提和基础 速度制胜——快于竞争对手速度与用户感知：快到用户心里速度与体验和成本：寻求平衡弯道超车——低成本构建速度品牌第三章 战略是方向，规划是道路相宜与登山：战略的两把标尺 登山理论：快速决策比正确决策更重要什么约束着战略的制定战略循环战略规划步——分解如何让计划赶上变化？ 用规划打通流程的“任督二脉” 规划的三大误区 第四章 用户体验之道 为售货员立铜像什么是用户体验？用户思维步用户需求的本质——“柜台理论”用户体验三部曲尊重是体验的核心看不到的体验太脆弱 量化体验管理让用户的心理账户盈利从流失到忠诚的9 步体验细节设计 第五章 电商物流成本和效率成本与效率管理的本质 规划是最大的成本查找链条的手指缝 成本去哪儿了？间接机会成本 电商物流的阿米巴经营：不变单价核算 效率成本管理支点效率提升三把火四种方式应对脉冲 打造最后一公里生态圈 原因比数据更重要 第六章 辩证的质量现代企业的质量起源 运营质量的基本架构 企业需要什么样的质量标准 四维质量管控 最糟糕的质量是没有质量服务质量的80/20 原则用新供应链模式管理作业质量作业质量管理的改进方法用猫脸图看质量 7S 管理法的误区 质量管理的管理质量 第七章 插上信息的翅膀 信息系统的作用信息系统是自己的 信息系统开发的基础原则 双产品经理的项目研发 上线不比开发容易 用户为什么关注系统 数据是死的，人是活的 移动时代的系统革命 第八章 文化的力量 软环境的吸引力 “绿林好汉”与“铁血士兵” 换一种思维做培训 人人都是一把手 第九章 电商物流的未来 技术 用户体验 网络化 平台化 社会化
作者介绍
张立民 北京睿盈管理咨询（号：RewingConsulting）有限公司创始合伙人，京东集团特聘顾问，原配送副总裁，原顺丰北京区总经理。他曾先后在中国邮政、顺丰速递、京东集团等国内代表性企业从事管理工作。近30年的管理工作使他对邮政、物流、电商等领域均有独到的理论和见解，并提炼出了一套符合中国企业的物流理论体系。张立民拥有丰富的万人以上团队管理经验，尤其是在劳动密集型、技术和资金密集型企业，同时培养出了一批物流行业高层管理人员。因其创新的营销方式和深厚的理论实践能力，顺丰北京区3年内业绩增长16倍；后在任职期间，更是建立了以京东“211限时达”为核心产品的配送体系，树立了电商物流界的新标杆。
序言
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【封面】
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