现代金融业服务礼仪
￥ 7 1.9折 ￥ 36 九五品
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作者牛静 著
出版社中信出版社
ISBN9787508628653
出版时间2011-07
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数208页
字数99999千字
定价36元
上书时间2024-05-08
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:现代金融业服务礼仪
定价：36.00元
作者:牛静 著
出版社：中信出版社
出版日期：2011-07-01
ISBN：9787508628653
字数：170000
页码：208
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
学习礼仪，掌握礼仪，内强素质，外塑形象，礼待他人，创造人和
内容提要
随着全球产业结构的重心向服务化方向转移，“经济服务化”的发展速度正在加快，金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活中。 的金融企业需要提供优质的服务，是以标准化、个性化服务为前提，以人性化服务为境界的。本书作者围绕人性化服务的特点，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以丰富的实践和职业培训的专业经验，及图文、音像并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面的基本素养、礼仪的力量和真谛、礼仪的功能和特性。本书还设计了金融服务人员礼仪提升方案，金融服务人员可以更好了解、学习、掌握和运用礼仪知识，在金融服务过程中使无形的服务有形化、规范化，实现以人为本的、尊重和满足金融客户的优质服务目标。
目录
章 认识服务产业结构服务化趋势 “经济服务化’：的新趋势 走进崭新的高端服务业 服务的价值第二章 追求优质服务 标准化服务与个性化服务 人性化服务 服务质量与个人礼仪素质提升第三章 融礼于行 礼仪的力量 礼仪的真谛 礼仪的功能与特征 职业礼仪第四章 金融服务人员的礼仪提升方案 金融服务礼仪的基本要求 服务礼仪及行为规范 仪容 仪态 仪表 沟通礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 拥抱礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 会谈礼仪第五章 西方礼仪 国际称呼礼仪 涉外通用原则 涉外礼仪禁忌
作者介绍
序言
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【封面】
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