保正版！这样服务最优秀9787511306135中国华侨出版社李功成
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天津河东
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作者李功成
出版社中国华侨出版社
ISBN9787511306135
出版时间2010-10
装帧平装
开本16开
定价26元
货号11622726
上书时间2023-11-16
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商品详情
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目录
01完美服务需要好形象
服务存在于我们日常生活的每一部分，我们无时无刻不在享受着别人所提供的服务，同时也在付出自己的服务。我们不能够忍受一个衣着邋遢的餐厅服务员为我们上菜，也不会穿着运动服去接待自己的重要客户，因此，完美的服务需要一个好形象。
02初次交流抓住交谈重点
交流是服务环节中重要的一环，如果沟通不畅，就不能够提供让客户满意的服务，如果客户享受不到他所希望获得的服务，你就失去了这个客户。交流的关键就在于你能够在与客户沟通的短时间内抓住话题的重点，了解对方想要表达的意思。
03简洁准确的语言提升好感
什么样的语言不仅在服务中是好看的，还能够提升你在客户心目中的好感？那就是简洁准确的语言。简洁准确的语言可以让我们在客户的心目中塑造出智慧而专业的形象，从而赢得他们的信任和好感，为我们接下来的服务打下良好的基础。
01完美服务需要好形象
服务存在于我们日常生活的每一部分，我们无时无刻不在享受着别人所提供的服务，同时也在付出自己的服务。我们不能够忍受一个衣着邋遢的餐厅服务员为我们上菜，也不会穿着运动服去接待自己的重要客户，因此，完美的服务需要一个好形象。
02初次交流抓住交谈重点
交流是服务环节中重要的一环，如果沟通不畅，就不能够提供让客户满意的服务，如果客户享受不到他所希望获得的服务，你就失去了这个客户。交流的关键就在于你能够在与客户沟通的短时间内抓住话题的重点，了解对方想要表达的意思。
03简洁准确的语言提升好感
什么样的语言不仅在服务中是好看的，还能够提升你在客户心目中的好感？那就是简洁准确的语言。简洁准确的语言可以让我们在客户的心目中塑造出智慧而专业的形象，从而赢得他们的信任和好感，为我们接下来的服务打下良好的基础。
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内容摘要
改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，羸得客户的信任。
把精细化服务的细节归纳成册，为你的服务提供了一个不可缺少的操作指南。本书按照对客接待准备到售后服务的服务流程来编辑，不仅有通俗易懂的故事来帮助你了解一些并不常见的理论，更有具有实践意义的方法来协助你的日常工作，更贴近现实生活。
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