关键跨越:从业务高手到主管:新手篇

前言
在过往十几年的咨询经历中，我们与企业合作多的一类项目，就是帮助企业选拔和培养管理人员。在开展这项工作之前，我们通常要先梳理管理人员的人才标准。有趣的是，尽管大家基本公认管理是通用类的工作，在不同行业或性质的企业中管理者做的事都类似，也有大量的研究和实践归纳了对管理人员的要求，但企业往往还是想建立一个自己专属的管理人员标准。
这其中有以下两个原因。
，界定清晰的人才标准确实太重要了。我们观察到，管理者遇到的很多问题都是因为对管理角色缺乏足够认知，不知道应该怎么做好一个管理者。只有明确要求，让管理者认识到自身与发展目标存在的差距，才能使他们在正确的方向上努力和成长。
第二，市面上通用的领导力要求，大多像“十全大补汤”，不是没有区分管理层级，就是缺乏发展顺序的指引。管理者想要发展，参照完这样的要求后会发现自己周身都是问题，不知从何入手。管理者需要一个更有针对性且更为聚焦的目标，并且好有清晰的发展指引。
这也正是我们写作本书的原因。我们每年为70多家企业建立不同层级的人才标准，组织400多场面向管理人员的人才盘点会。基于这些项目实践和领导力研究，我们总结了不同层级管理者关键的能力要求，并将其称为“关键跨越”。完成关键跨越，具备了相应能力的管理者，就基本能胜任相应层级的管理工作了。
本书重点介绍的是从“管理自我”到“管理他人”的关键跨越，也是刚开始做管理工作的新手管理者需要具备的关键能力。我们希望本书可以帮助新手管理者：，聚焦发展目标；第二，简化发展路径；第三，找到切实可行的工作方法。
在本书的部分，你可以初步认识新手管理者的三个关键跨越，以及完成关键跨越的难点，分析自己具备的优势和存在的短板，并了解整体的发展原则和发展策略。
在本书的第二至第四部分，你会了解到三个关键跨越——承担管理责任、推动执行和辅导他人的具体内容，以及相应的发展建议。
在本书的第五部分，你可以了解从“管理自我”一直到“管理企业”的所有关键跨越的全貌，并了解在整个管理职业生涯中你可能会经历的“至暗时刻”，以及会收获的管理馈赠。
我们建议你按照顺序阅读本书，这样你会对新手管理者的角色转型有一个系统的认识。但是，如果你想快速阅读本书，也可以通过章节标题、章后小结和正文中的黑体字，挑选感兴趣的部分重点阅读。
部分的后附有新手管理者关键跨越自评表，你可以根据自己目前的情况给自己打分。另外，第二至第四部分的后都附有关键跨越的发展计划表，你可以参考书中的发展建议，为自己制订一个切实可行的能力提升计划。
本书为北森人才管理研究院“管理者关键跨越”系列图书的本，其中、二部分由沈歆执笔，第三部分由王媛华执笔，第四部分由刘虎执笔，第五部分由周丹执笔。本书的出版要感谢机械工业出版社华章公司的编辑张竞余、宋学文、刘新艳，也要感谢王丹君、余婧、李茜提出宝贵的修改建议。
受经验和时间所限，本书难免有疏漏之处，也请各位读者不吝批评指正。

在本书中，不同层级管理者*关键的能力要求被称为“关键跨越”。完成关键跨越，具备了相应能力的管理者，就基本能胜任相应层级的管理工作。本书介绍了从“管理自我”到“管理他人”的关键跨越，即刚开始做管理的新手管理者需要具备的关键能力。

本书分五个部分。*部分初步介绍新手管理者的三个关键跨越，以及完成关键跨越的难点。第二至第四部分介绍三个关键跨越——承担管理责任、推动执行和辅导他人的具体内容，以及对应的发展建议。第五部分介绍从“管理自我”一直到“管理企业”的所有关键跨越的全貌，点出管理者在整个管理职业生涯中可能会遇到的困难，以及会收获的管理馈赠，帮助读者树立信心，成就未来。

北森人才管理研究院（Beisen Research of Talent Management）成立于2004年，是国内成立时间较早、专注于人才管理技术的研究机构，以对中国市场的深刻洞察为基石，积极致力于真正适合本土人才管理技术的研发。

北森人才管理研究院拥有一支富有活力且专业素质极高的研究团队，研究成员来自剑桥大学、北京大学、北京师范大学、中国科学院心理研究所、华东师范大学、复旦大学等国内外名校，拥有心理学、人力资源管理和管理学等专业硕士、博士近200人，并持续与多所高校的心理学院、管理学院或商学院开展合作。

北森人才管理研究院拥有30多个自主知识产权的人才管理产品，涵盖人才测评、招聘管理、继任计划、领导力开发等人才管理技术和SaaS、云计算等互联网前沿应用技术及解决方案。出版《人才盘点完全应用手册》《人才管理》（译著）、《360度评估反馈法》《看人》等著作。

| 目　录 |

推荐序一

推荐序二

推荐序三

前言

部分　新手管理者的关键跨越

第1章　新手管理者会遇到的9个管理难题┊2

新手管理者的9个管理难题┊2

通过管理历练，完成管理跨越┊9

小结┊11

第2章　新手管理者为何难以完成管理跨越┊13

成功跨越的障碍┊14

小结┊24

第3章　成功跨越：在行动中改变┊26

发展原则：从自身优势出发，先行动起来┊29

APPLE发展策略┊30

小结┊34

◇新手管理者关键跨越自评表┊36

第二部分　关键跨越一：承担管理责任

第4章　信任的基石：承担管理责任┊38

承担管理责任一：表率垂范┊39

承担管理责任二：为结果负责┊41

承担管理责任三：组织意识┊44

对新手管理者的建议┊47

小结┊48

第5章　新手管理者易走进的误区┊49

误区一：管理者得比下属更专业vs.管理者可以不懂专业┊49

误区二：管理者得让下属满意vs.管理者得让上级满意┊52

误区三：管理者得与下属保持距离vs.管理者得与下属打成一片┊56

对新手管理者的发展建议┊59

小结┊60

第6章　真诚是好的套路┊62

真诚坦率┊62

展现真我┊67

小结┊71

◇制订你的发展计划┊73

第三部分　关键跨越二：推动执行

第7章　新手管理者的执行力2.0   ┊76

打造团队执行力┊76

升级路上的六个误区┊79

小结┊82

第8章　做该做的事，把“猴子”还给下属┊83

不要做员工可以做到的事情┊83

忍住，让员工先思考┊85

打破四种“超人心态”┊87

小结┊90

第9章　要事：目标取舍的智慧和勇气┊91

优先投入更重要的事┊91

建立长期思维┊95

小结┊99

第10章　人事匹配：让对的人去做对的事┊100

根据意愿能力四象限分配工作任务┊100

让员工能听懂和愿意做┊104

小结┊108

第11章　过程管理：把握尺度┊110

管理是抓与放的平衡┊111

获得反馈比步步紧盯更有效┊115

小结┊118

第12章　VUCA时代需要敏捷执行┊119

以终为始┊120

保持计划的弹性┊123

小结┊125

第13章　复盘让管理实现闭环┊126

别用行动上的勤奋掩盖思想上的懒惰┊127

让复盘成为管理的日常┊129

专项复盘带来持续改善┊131

小结┊133

◇制订你的发展计划┊135

第四部分　关键跨越三：辅导他人

第14章　辅导他人，亟待提升┊138

辅导员工的关键四步┊140

新手管理者在辅导上容易陷入的三个误区┊143

小结┊145

第15章　辅导的开始：如何投入时间┊146

不给自己找借口┊146

赢回自己的时间┊148

坚持做重要的事┊149

按照二八原则分配辅导精力┊150

小结┊153

第16章　明确目标，促进绩效达成┊155

辅导目标要促进绩效提升┊156

和员工达成共识┊160

辅导目标要可评估、可实现┊163

小结┊164

第17章　信任、激发与赋能┊166

打开员工的心防┊166

给员工加满能量┊170

赋能员工┊175

小结┊178

第18章　跟进与评价┊180

把辅导当成一个项目来管理┊180

保持耐心，让子弹飞一会儿┊183

正确的批评与表扬┊185

小结┊187

◇制订你的发展计划┊188

第五部分　成为管理者

第19章　管理者发展的全景图：五个阶段的关键跨越┊190

管理自我┊192

管理他人┊195

管理管理者┊196

管理职能/事业部┊198

管理企业┊200

补充能力和角色┊201

关键跨越┊202

小结┊204

第20章　一生的修炼，更好的自己┊205

至暗时刻┊206

好的开始，是成功的一半┊209

管理的馈赠┊210

结语┊213

在本书中，不同层级管理者*关键的能力要求被称为“关键跨越”。完成关键跨越，具备了相应能力的管理者，就基本能胜任相应层级的管理工作。本书介绍了从“管理自我”到“管理他人”的关键跨越，即刚开始做管理的新手管理者需要具备的关键能力。

本书分五个部分。*部分初步介绍新手管理者的三个关键跨越，以及完成关键跨越的难点。第二至第四部分介绍三个关键跨越——承担管理责任、推动执行和辅导他人的具体内容，以及对应的发展建议。第五部分介绍从“管理自我”一直到“管理企业”的所有关键跨越的全貌，点出管理者在整个管理职业生涯中可能会遇到的困难，以及会收获的管理馈赠，帮助读者树立信心，成就未来。

北森人才管理研究院（Beisen Research of Talent Management）成立于2004年，是国内成立时间较早、专注于人才管理技术的研究机构，以对中国市场的深刻洞察为基石，积极致力于真正适合本土人才管理技术的研发。

北森人才管理研究院拥有一支富有活力且专业素质极高的研究团队，研究成员来自剑桥大学、北京大学、北京师范大学、中国科学院心理研究所、华东师范大学、复旦大学等国内外名校，拥有心理学、人力资源管理和管理学等专业硕士、博士近200人，并持续与多所高校的心理学院、管理学院或商学院开展合作。

北森人才管理研究院拥有30多个自主知识产权的人才管理产品，涵盖人才测评、招聘管理、继任计划、领导力开发等人才管理技术和SaaS、云计算等互联网前沿应用技术及解决方案。出版《人才盘点完全应用手册》《人才管理》（译著）、《360度评估反馈法》《看人》等著作。

周禹　 

中国人民大学商学院组织与人力资本战略教学杰出教授，博士生导师

一位员工被任命为一线管理者，意味着他必须迎接职业生涯中真正的挑战了。这时，企业对这些新手管理者的要求就不再仅仅是成为技术能手、业务专家，而更多的是希望他们既能够做好业务，又能够带好队伍。对于如何快速转换角色，从优秀员工顺利过渡为一名优秀的管理者，新手管理者或许可以在本书中找到答案。

邢洁　 

新东方教育科技集团有限公司人力资源总经理　

对于每一位新晋升的管理者来说，本书是不可多得的资源。从一名个体贡献者到一个团队的管理者，个人的心态和管理能力都会遇到很多挑战。本书还原了很多工作中的真实管理场景，给出了切实可行的解决方案，能让新手管理者少走弯路，快速进入角色，在未来的管理道路上走得更稳、更快、更加一帆风顺。

方正柱　 

贝壳找房效率工程中心前总经理

《关键跨越（新手篇）》根据北森人才管理研究院多年来对众多管理者的调研，把新手管理者经常遇到的问题、挑战进行了归纳和总结，并提出了行之有效的解决办法。如果早些看到本书，我想自己的管理历程能够走得更顺利、更快一些。

曹柏瑞　 

中国大陆首位MCC大师级教练

通常一线员工升职为新手管理者的主要原因是绩效优秀，他们成为管理者后，往往容易进入一个怪圈，他们会变得比以前更加努力，将自己擅长的工作做得更好，还容易为了确保团队的绩效而一个人承担所有KPI。这些做法不仅让他们自己身心俱疲，还让整个团队的成员都有挫败感。本书给了众多处于迷茫期的新手管理者一个非常清晰的工作指引，帮助他们更快地找到作为一个管理者的职业生涯新方向。