服务运作管理

图书标准信息

• 作者 刘丽文 著；[美]Roger W. Schmenner 译
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2001-01
• ISBN 9787302040811
• 定价 36.00元
• 装帧 精装
• 开本 其他
• 纸张 其他

【内容简介】

服务运作管理是指对服务业企业运作过程及其运作系统的设计、计划、组织和控制。本书较全面地介绍了服务运作管理的基本概念和主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题，很好地体现了理论与应用的结合。