医院管理传奇：从平庸到卓越

图书标准信息

• 作者 周清华 译
• 出版社 人民军医出版社
• 出版时间 2012-02
• 版次 1
• ISBN 9787509153406
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 206页
• 字数 175千字

【内容简介】

《医院管理传奇：从平庸到卓越》里讲的就是关于文化变革的故事。是一个关于管理层克服重重障碍改变管理模式，关于员工全身心接受新文化并将之付诸现实，关于不同阶层的员工共同打造一个环境，使得人们可以尽快地和有效康复的故事。在卫生领域的艰难时期，在不可思议的激烈的市场中，能够在这么短的时间内就取得了令人惊异的成就，这本身就是一个让人着迷的故事！公平的讲，在转变之前，百斯特医疗也不是一间平庸的机构。更公平的讲，现在的百斯特医疗也不单单是一间杰出机构，它是这个时代的榜样。

【作者简介】

艾尔·斯塔博费尔德 (Al Stubblefield)先生是百斯特医疗集团的总裁兼首席执行官(CEO)。他1985年开始在百斯特工作，从1999年至今担任总裁兼院长的职务。在来到百斯特之前，他曾在密西西比和田纳西的医院工作。斯塔博费尔德先生是美国医院协会的董事，区域政策部（4）主席。他同时也担任VHA东南地区和卫生科研教育基金的董事。

在2002年，《培训杂志》把他评为“11位成功的CEO”之一，这些CEO致力于员工能力的开发，从而让员工和机构脱颖而出。在2004年现代医院年度评选中斯塔博费尔德先生入选“医疗界100名最有影响力的人”。斯塔博费尔德先生经常受邀在国家级的会议上发表演讲，他从院长的角度反复强调的主题是文化发展和员工参与的重要性。

斯塔博费尔德先生是美国医院管理者学院的一员，同时也是佛罗里达医院协会的董事。他在伯明翰阿拉巴马大学获得硕士学位。在密西西比获得本科学位。

斯塔博费尔德先生与李玛丽 (Mary Lee)结婚29年。共有4个孩子，1个女婿，1个外孙女，这个小外孙女就是在写书的期间出生的。

【目录】

1.寻找竞争优势
取得优质服务和杰出运营的五个关键因素关键因素一：建立和保持优秀文化
2.忠诚于使命
3.保持平衡：杰出运营的五大支柱
4.点燃员工自发驱动的文化变革
5.调动员工积极性：沟通、沟通、再沟通
关键因素二：选择并留住最好的员工6.选择最优秀的员工
7.培养忠诚的员工
8.通过奖励和表彰来庆祝成功
关键因素三：致力于优质服务9.通过服务团队来保持高品质
10.用规范用语缔造超级服务
11.深入基层巡视与服务补救技巧
关键因素四：持续培养领导人才12.建立系统的持续的领导力培训机制
关键因素五：推行责任制体系，使成功成为一种习惯
13.打造员工负责任的文化
14.咨询案例：协助其他医疗系统追求****
附录：如何调动医生的积极性