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图书标准信息

• 作者 [美]布鲁斯·莱夫勒 著；陈姗姗 译
• 出版社 金城出版社
• 出版时间 2011-05
• 版次 1
• ISBN 9787802519169
• 定价 24.80元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 123页
• 字数 55千字

【内容简介】

　　听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化！

【作者简介】

　　布鲁斯·莱夫勒现任美国Enspi ron咨询培训公司总裁。他的第一份工作是迪士尼乐园现场表演团队的演员，这个团队被称为“迪士尼王国的孩子们”。当时迪士尼乐园要求他到佛罗里达表演，并负责管理其他几个专业团队。在那里，他得到了一个独一无二的机会，负责设置一个新岗位，监管演员们在迪士尼未来世界和魔幻王国的表演，并全面管理魔幻王国。

　　布鲁斯极富热情，善于挑战、鼓励公司雇员和领导层，使他们的潜力得到充分的发挥，并帮助他们取得成功。他离?迪士尼世界后，又帮助医院、其他主题公园、计算机公司、超市、购物店、航空公司、银行和旅店等提高他们的服务水平。

　　目前，布鲁斯和妻子及两个孩子都居住在美国田纳西州的布伦特。

【目录】

第一章　因为态度，所以出众

A．态度就是选择

B．保持积极的态度

C．做最好的自己

第二章　问候客户（G）——第一把钥匙

A．欢迎客户

B．主动与客户交流

C．电话定基调

第三章 联系（R）——第二把钥匙

A．与客户建立联系

B．改善与客户的关系

C．提供个性化服务

第四章　超越客户预期（E）——第三把钥匙

A．借助提问的力量

B．追求卓越

C．付出额外的努力

第五章　赏识客户（A）——第四把钥匙

A．认可每一个人

B．为别人的成功投资

C．修复过失至关重要

第六章　感谢（T）——第五把钥匙

A．感谢你的客户

B．用其他方式来表达谢意

C．感谢你的同事和上司

第七章　让自己更受欢迎

A．对人友善

B．以礼待人

C．和睦相处

最后的思考