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体验思维天津科学技术出版社

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北京朝阳

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作者黄峰，赖祖杰著

出版社天津科学技术出版社

ISBN9787557673796

出版时间2020-04

装帧平装

开本32开

页数272页

定价69.9元

货号1202040167

上书时间2024-02-21

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 内容简介
未来品牌成功的要领是持续为用户创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌的升级经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架，以3大认知法则直击企业痛点：（1）人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接？（2）价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值？（3）可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积？以6大实操工具，逐步重塑品牌体验：（1）体验战略四阶段：从总体规划到具体方案，教你制定体验战略框架；（2）体验理想度模型：精准评估核心人群需求与品牌体验的重合度；（3）整体体验模型：360o重塑品牌体验；（4）体验成熟度模型：引入“首席体验官”，动态管理体验打造过程；（5）体验回报：带领品牌获得更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系；（6）数字化转型：助力品牌更快完成技术迭代，让体验实现新飞跃。最终帮助企业在逆势之中抵御风险，持续增长。

作者简介
黄峰，中国体验行业领军者，体验思维提出者，唐硕咨询集团创始人兼CEO，国内少有用户体验行业协会UXPA中国联合创始人与名誉主席。多年致力于为企业提供以“体验思维”驱动的解决方案。帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、肯德基、小罐茶等超过400个品牌，达成了商业梦想。哈佛大学校友。壹诺创投基金合伙人，长期支持创业者的创新梦想。同济大学设计创意学院客座教授。于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场，获得“中国十大杰出设计青年”、“拉姆查兰·管理实践奖”等荣誉。

赖祖杰，唐硕咨询集团合伙人，专注于体验布道，负责唐硕学术及方法论的研究、发展与传授。在品牌规划、交互设计、服务设计与体验设计领域拥有超过10年的国内外咨询经验。合作伙伴包括金融、智能消费、自动化、教育等行业的世界500强企业，以及众多非营利性机构。曾任香港理工大学交互设计专业的客座教授，哥伦比亚大学艺术设计学院广告及图像设计专业讲师。

目录
推荐序1体验思维，始于商业却不止于商业黄晶生/I

推荐序2执“体验”之矛，开疆辟土娄永琪/VII

前言体验思维，商业创新的顶层思路/XI

测试题测一测你对体验了解多少/XVII

第1章体验经济中的认知迭代/001

问题不可能由导致这种问题的思维方式来解决。——阿尔伯特·爱因斯坦

商业创新聚焦三个维度/003

从传统经济观向体验经济观跃迁/013

体验思维，三个维度的认知迭代/024

体验思维先行者小罐茶，以颠覆性体验重塑中国茶/034

第2章人，从消费者到共建者/051

万变不离其宗。——《荀子·儒效》和《庄子·天下》

聚焦商业变化的本源/053

理想体验，不断超出预期/062

从场景到旅程，深度理解核心人群/074

体验思维先行者芝麻信用，以体验驱动信用普惠/085

第3章价值，从产品交易到品牌服务/103

每个人都将自身所感知的范围当作这个世界。——亚瑟·叔本华

品牌价值的感知升级/105

打造360°整体体验，全局塑造品牌/114

品牌长期主义，以体验战略持续创造价值/122

体验思维先行者招商银行，开创金融体验新时代/133

第4章可持续，从供需关系到共生系统/155

比输赢更重要的，是共生。——陈春花

品牌与人，双向互动共同成长/157

人与人，分享体验成就口碑/166

品牌与品牌，跨界赋能多维共生/176

体验思维先行者威马汽车，重新定义人、车、城市的关系/184

第5章数字化转型，技术赋能体验升级/201

成功实现数字化转型的企业，就像毛毛虫变成了一只蝴蝶。——乔治·韦斯特曼

顶层架构，体验驱动数字化转型/203

必经之路，企业数字化转型三阶段/213

体验思维先行者安利，数字化转型带来新增长/221

第6章以体验思维的视角审视未来机遇/243

道阻且长，行则将至。——《诗经·蒹葭》和《荀子·修身》

新人群，00后带来商业新启示/245

新趋势，5G技术打开商业新蓝海/256

后记商业创新的体验之路/267

致谢