高情商说话
正版库存书，量大可联系客服！如遇图片不符，书名为准，感谢支持！
￥ 30.8 5.5折 ￥ 56 全新
库存10件
作者谷厚志 著,崔荔函 译
出版社中国科学技术出版社
ISBN9787504695475
出版时间2022-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数192页
字数99999千字
定价56元
货号8890389
上书时间2024-11-23
- 店主推荐
- 最新上架
![信谊世界精选图画书:小黑鸟[精装]](https://www0.kfzimg.com/sw/kfz-cos/kfzimg/12044008/aee3e626cab57f33_s.jpg)
商品详情
- 品相描述：全新
- 温馨提示：5折以下图书多为出版社尾货，大部分为全新，个别图书品相存在切口、划线标记、光盘等附件不全的情况，发货前会统一检查征求您的意见，如有疏忽之处，收到货后可联系客服协商处理，感谢配合！
- 商品描述
-
基本信息
书名:高情商说话
定价：56元
作者:谷厚志 著,崔荔函 译
出版社：中国科学技术出版社
出版日期：2022-06-01
ISBN：9787504695475
字数：116000
页码：192
版次：
装帧：平装
开本：32开
商品重量：
编辑推荐
职场的“高效沟通指南”，人生必需的“高情商说话宝典”。 5大核心要点，31个说话技巧，帮你洞悉人性，掌握话语权，实现人生逆袭。
内容提要
日本ZM投诉处理专家谷厚志先生将自己多年与形形色色的顾客打交道的经验总结成5大核心要点和31个说话技巧，并列举了大量经典的沟通实例，全面系统地介绍了各种高情商说话方式，其中涉及人际交往、职业生涯、为人处世等多个层面，帮你掌握说话技巧，提高说话能力，从而扩大交际圈，获得升职机会，改变自己的命运。 本书是一本零基础、无门槛、拿来即用的高情商说话手册，让你轻松快速搞定说话难题。
目录
章改变说话方式，人际关系也会随之改善 / 001 01 避免使用“我做不到”这样的否定性的语言 / 003 否定性的语言很不值得 / 003 转换语言，不让对方感到不愉快 / 005 02 “我觉得很难”是受害者意识的表现 / 008 消极的语言让人身心俱疲 / 008 说话方式影响对事物的理解方式 / 009 03 不说“做了也没用”，不要批评自己 / 013 “语言的老化”限制了自己的潜力 / 013 自己的未来取决于“说话方式” / 014 04 不说别人是“讨厌的家伙”，不与人为敌 / 018 说坏话会传染 / 018 让讨厌的人消失的方法 / 020高情商说话 05 不要居高临下地称赞别人“干得不错” / 023 称赞他人可以减轻压力 / 023 什么是效果出众的称赞方法？ / 024 小结 / 028 第2章 面对不擅长应付的人时，改变对他的评价 / 029 06 不要抱怨“没有人理解我” / 031 不要过分在意他人的评价 / 031 养成只关注“做得好的部分”的习惯 / 033 07 遇到烦心事时，不要生气地说“怎么会这样” / 036 不依赖他人，自己掌握主动权 / 036 面对不开心的事，要学会扪心自问 / 038 08 不要用“这种事太简单了”来显示优越感 / 041 下属不会对说大话的上司心悦诚服 / 041 让身边的人发光，自己也会发光 / 043 09 不要说“你是错的”并把想法强加给对方 / 046 要站在对方的立场上说话 / 046目录 学会接纳不同的想法和价值观 / 048 10 不要因为“不想被讨厌”而害怕他人的批评 / 051 无论多努力都会有人讨厌你 / 051 要学会“不察言观色的意识” / 053 11 不要说“不想和他来往”而逃避不擅长应付的人 / 056 从自己不擅长的工作中寻找乐趣 / 056 与不擅长应付的人零压力交往的方法 / 058 小结 / 061 第3章 坦诚待人，好感度瞬间上升 / 063 12 不要逞强说“没关系，我自己做” / 065 坦率说出“请帮助我”的人是真正强大的人 / 065 善于向他人求助，不要事必躬亲 / 067 13 不要轻易答应说“我会尽快做完的” / 070 不必满足所有人的期待 / 070 同时传达“能做的事”和“不能做的事” / 071高情商说话 14 不要炫耀自己说“这件事是我的骄傲” / 075 没有人喜欢听你的成功故事 / 075 自己的失败经历对他人有帮助 / 077 15 不要想“为什么好事都被别人抢走了” / 080 让自己拥有自信 / 080 树立自己的品牌 / 082 16 不要轻易妥协说“没办法” / 085 如果没有明确的目标，就会轻易妥协 / 085 不要停下脚步，做自己能做的事 / 086 小结 / 090 第4章 道歉高手就是处世高手 / 091 17 不要用“不是我的错”来自我开脱 / 093 学会正确的道歉方式 / 093 道歉并不丢脸 / 094 18 不要只是反复说“实在非常抱歉！” / 098 只说道歉的话是不行的 / 098目录 用心接受对方的批评后再道歉 / 099 19 不要用“以后会注意”来求得原谅 / 103 认真听完对方的话 / 103 尝试去理解对方的心情 / 104 20 不要用 “我不这么认为”来反驳对方 / 108 反驳没有任何好处 / 108 从他人的意见中寻找自身需要改进的地方 / 110 21 不要把“我近很忙”当成借口 / 113 找借口的人容易失去信任 / 113 你真的认真工作了吗？ / 114 22 不要用 “我不是负责人”来推卸责任 / 118 无论什么场合都要自己承担责任 / 118 承担责任会让工作变得快乐 / 119 23 不要用“我以为没什么大不了的”来掩盖问题 / 123 不要掩盖自己的失误 / 123 优先考虑对方的感受 / 124 24 不要说一声“对不起”就了事 / 128 道歉应使人避免重蹈覆辙 / 128高情商说话 学会感谢，想法和行动都会改变 / 130 小结 / 133 第5章 改变说话方式就能“笑口常开福自来” / 135 25 不说“真麻烦” / 137 率先去做麻烦的事 / 137 走出自己的舒适圈 / 138 26 不要用“不适合自己”来逃避工作 / 142 逃避的人总想把自己的判断正当化 / 142 想办法让工作变得有趣 / 144 27 不要抱怨“不开心”，要树立理想和目标 / 147 有理想和目标的人更快乐 / 147 优先增加“自我满足的时间” / 149 28 “我运气不好”是禁忌语 / 152 远离负面信息 / 152 当“准备”和“机会”相遇，就能获得幸运 / 154目录 29 不要找理由说“因为没钱，所以做不到” / 157 掌握“赚钱能力”的方法 / 157 创新能让你在工作中不断进步 / 159 30 不要停下脚步问“我能做到吗？” / 162 犹豫不决只会浪费时间 / 162 面对挑战时坚信“自己能做到” / 163 31 不把 “好忙”“好累”挂在嘴边 / 167 应重视“对顾客有帮助”的工作 / 167 找到让自己幸福的方法 / 169 小结 / 172 结语 / 175
作者介绍
ZM投诉处理专家，日本投诉处理协会代表董事，日本心理健康协会基础心理咨询师。他曾担任企业客服中心的主管，处理过超过两千起顾客投诉，并凭借丰富的工作经验，创立了一套“将投诉的顾客转变为自己的粉丝的高情商说话方法”。如今他在全日本举办如何处理投诉的培训，为有此困扰的企业提供具体的解决方案。他凭借丰富的经验和高情商的说话技巧在业界创下良好口碑。现在，他每年在全日本举办两百场以上的演讲和培训讲座。
序言
-
【封面】
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价