店铺精细化管理
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库存10件
作者余杰奇,黄东丹 著
出版社企业管理出版社
ISBN9787516413067
出版时间2016-12
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数168页
字数99999千字
定价39.8元
货号7376996
上书时间2024-06-20
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商品详情
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基本信息
书名:店铺精细化管理
定价：39.8元
作者:余杰奇,黄东丹 著
出版社：企业管理出版社
出版日期：2016-12-01
ISBN：9787516413067
字数：161000
页码：168
版次：1
装帧：平装
开本：16开
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编辑推荐
适读人群 ：各零售行业终端店铺销售人员、管理人员，自主创业开实体店者、开网店者 中国零售行业必须加强精细化管理，因为以理性发展和精细化管理为主导的全渠道零售营销时代已经到来。本书从零售业的服务、销售、大数据、人员四个方面入手，详细地讲解了如何对店铺进行精细化管理。
内容提要
本书从门店的问题诊断开始讲起，找出门店发展中存在的障碍因素，然后从服务的精细化、运用会议提高效率、商品精细化管理、数据分析精细化管理、抓好员工建设、做好运营建设等方面全面阐述门店的管理要素以及实施方法。
目录
前 言 零售变革时代，呼吁精细化管理章 店铺精细化管理从店铺诊断开始店铺要得到发展，首先不是立刻导入现代化的管理方法，而是先针对店铺存在的问题进行改正。正如人要是生病了就去看医生，通过医生望、闻、问、切的方法找到病因并对症下药，从根本上治病救人。那么，店铺也是一样，当店铺发展受到阻碍时，唯有通过诊断方能对症下药，店铺诊断是帮店铺识别方向、理清脉络、确定取舍。进行店铺诊断时，要特别注重时代特点，针对线上、线下的全渠道的营销进行整合。店面诊断的步骤从前台找原因：对人、店、货诊断店面诊断工具及案例链接第二章 用心服务：店铺服务的精细化管理门店中的服务由一个个细节决定，顾客是否在店铺购买商品，由她在店铺整体服务中的感觉来决定。因此，店铺服务的每一个细节都会给予顾客一些印象，我们称之为服务的印象时刻。服务的印象时刻也是门店服务精细化管理的核心切入点。门店精细化服务概述精细服务一：亲切招呼，塑造好的开始精细服务二：关心顾客，赢得销售精细服务三：介绍产品，用专业知识打动顾客精细服务四：协助顾客体验，注重精细服务精细服务五：处理顾客异议，让顾客无顾虑精细服务六：美程服务，留下美好印象第三章 与数字一起舞蹈——运用销售数字提升业绩随着市场竞争的日益激烈，如何使终端销售工作做到精细化、可控化，成为困扰许多销售主管的重要课题。门店的精细化管理应该依据数 据分析进行，避免凭经验、凭喜好的个人风格。店铺中的数字会说话。我们应利用所搜集的数据资料，解读它隐含在管理上的含义，作为店铺货品配销、经营绩效、商品销售分析及规划等的参考依据。因此，店铺的销售管理是重视数字的管理，数字的反应都将揭露深藏在管理、市场上的信息，在当今瞬息万变的竞争市场中，掌握了资讯就掌握了市场，也就能成为最后的赢家。店铺销售数据告诉我们什么数据会说话：店铺核心关键指标分析其他关键数据分析销售月报表管理数字化陈列——让商品自动销售第四章 通过培训、奖励、激励创造店铺活力人员问题是各个零售企业面临的头号难题。除了人员的技能，人员的心态以及激情也是管理的重点，因为只有店铺员工端正态度、充满激情，才能创造出更大的业绩。所以，在人员要素上推进精细化管理，关键就是人员的能力提升、态度端正、情绪激昂，通过培训、奖金设计以及不同的激励手段来激发员工的激情。店铺育人——人才变人“财”员工问题培训、辅导方法让员工自动自发，设计多种奖金形式灵活激励，多方面满足员工的需求
作者介绍
余杰奇，守正管理咨询创始人，连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问、终端标准化体系构建咨询项目专家，广州守正企业管理咨询公司总经理，深圳市莱特妮丝服饰有限公司总顾问和商学院名誉院长，历任大型化妆品连锁机构全国培训总监、港资大型零售企业市场总监、人力资源总监，拥有丰富的市场营销实战经验。 黄东丹，守正管理咨询讲师、零售终端资深咨询顾问、VMD视觉营销专家、终端门店运营管理实战专家。
序言
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【封面】
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