高难度沟通(职场篇)
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￥ 13.93 3.5折 ￥ 39.8 全新
库存10件
作者文娅,仲佳伟 著
出版社北京时代华文书局
ISBN9787569931792
出版时间2019-11
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数296页
字数99999千字
定价39.8元
货号8179263
上书时间2024-06-12
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商品详情
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基本信息
书名:高难度沟通(职场篇)
定价：39.8元
作者:文娅,仲佳伟 著
出版社：北京时代华文书局
出版日期：2019-11-01
ISBN：9787569931792
字数：220000
页码：296
版次：1
装帧：平装
开本：32开
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编辑推荐
工作中，99%的难题都是由于沟通不畅导致的。人们常因为观点不同、立场不同、理解不同、优先级不同而产生争吵。向同事争配合，向领导争资源，向部门争协作……如果没有一套应对复杂情况的沟通技巧，你就很容易陷入情绪中，损害自己在组织中的各种关系，影响自己的职业发展。 本书作者文娅和仲佳伟曾服务于老牌4A营销公司奥美集团及全球蕞大的公关公司爱德曼，10年高难度沟通场景磨炼，传授沟通更专业。 夫妻俩du创“高情商金字塔体系”，并对组织中的角色架构、沟通协作及信任关系有着丰富的实践与咨询经验。 一个科学框架，快速理清思路两大思维工具，清楚对方的真实需求五种核心技能，化解冲突，平稳推进对话 圈外商学院强力推荐！公开28种沟通法则，85篇实战案例，手把手教你打破沟通僵局，实现高效沟通。 身为成熟的职场人，主动想办法解决高难度沟通问题是明智的选择，它是你职场进阶的关键技能。
内容提要
要想在当今职场化解矛盾与冲突，离不开高超的沟通与处事能力，其中的核心是以高情商为基础的“高难度沟通”素质与技能。有了它，你就能将矛盾变为机遇，不仅解决问题、实现目标，更能加强人际关系，赢取信任。本书立足于国内职场现状，针对当下职场蕞典型的高难度沟通场景进行剖析，为读者呈现以下主要内容： 什么是高难度沟通？它有什么可以识别的特点？为什么会出现高难度沟通？它的根本原因是什么？应对高难度沟通的关键技能是什么？科学的步骤又有哪些？如何通过提前准备，来应对潜在的高难度沟通？高难度沟通的实用案例及例句有哪些？ 所有上述内容中涉及到的概念、方法，都会通过职场上的典型案例来呈现，并且会给出“如何练习”的建议，帮助读者通过练习，将理念变成习惯，更好地应对高难度沟通，成为沟通高手。
目录
目录 部分：认识“高难度沟通”章 科学认识“高难度沟通”什么是高难度沟通？为什么高难度沟通那么难处理呢？为什么应对高难度沟通只能从自己入手？ 第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键一个科学框架：高情商金字塔三大关键层面：兼顾脑、心、口的训练情绪管理：管好自己的情绪与对方的情绪都是你的责任推进对话：打破对话僵局，灵活、坚定地聊下去 第二部分：提升职场高难度沟通的五大核心技能模块一：确定真实沟通目标，为高难度沟通找到指南针理解高难度沟通的本质目的：修复信任，赢得信任两大思维工具，帮你读懂高难度沟通中对方的真实需求结合对方“需求”，拆解高难度沟通现场的具体小目标用“动态目标锁定法”，守住自己的真实目标 模块二：识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围高难度沟通中，自己的情绪是如何产生的？用“让自己的情绪”三步法，管好现场情绪别去压制情绪，你可以从容、安全地表达自己的情绪 模块三：疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围认识高难度沟通现场对方的情绪学会道歉，帮对方的情绪快速“泄洪”认可对方的情绪，时刻维持对话的安全氛围 模块四：善用情感的力量，为对话不断导入正向动力理解情绪背后的真正诉求：人的五大情感需求如何在高难度沟通中，满足对方的情感诉求？学会认可对方，让人愿意与你交流尊重对方的角色、地位与自主权，更好地影响对方让对方也尊重自己，为对话注入双向动力 模块五：保持双向沟通，坚定灵活地推进对话中性表达，大大方方说清楚自己的观察与感受积极聆听，弄明白对方的理解、感受与观点化“指责”为“归责”，将别人的责难转变成推进的机遇改造对话，把双方的争吵引向解决问题的讨论 第三部分：高难度沟通现场经典案例还原案例一：对上 | 怎样通过对话，来了解老板的心思？案例导读案例背景沟通准备沟通现场行动建议 案例二：对下 | 如何带好“不”的下属，为团队大目标做出贡献？案例导读案例背景沟通准备沟通现场行动建议 案例三：_对内 | 如何协调跨部门合作，共同高效推进项目？案例导读案例背景沟通准备沟通现场行动建议 案例四：对外 | 如何化解客户误会，赢得信任？案例导读案例背景沟通准备沟通现场行动建议 后记：怎样才能高效地学会沟通？决定学习成功的三个条件搭好梯子，掌握“看不见的能力”的看得见的习得路径 附录1：高难度沟通练习工具速览附录2：职场典型高难度沟通核心案例索引
作者介绍
序言
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【封面】
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