民航客运员：全新（基础知识篇）、（技能篇 初级、中级、高级）

图书标准信息

• 作者 中国民用航空局职业技能鉴定指导中心 编
• 出版社 中国民航出版社
• 出版时间 2015-04
• 版次 1
• ISBN 9787512802247
• 定价 100.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 505页
• 字数 726千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材

【内容简介】

　　《民航客运员（技能篇初级、中级、高级）》内容涵盖了初级、中级、高级民航客运员技能考核知识及操作要求。
　　《民航客运员（技能篇初级、中级、高级）》是民航客运员参加职业技能鉴定的专用教材，也可作为各单位对民航客运员开展业务培训的辅导材料。

【目录】

第一篇初级民航客运员
第一章乘机登记
第一节乘机登记准备
第二节接收旅客及托运行李
第三节截止乘机登记
第四节离港系统网络故障的备份模式
第二章旅客服务
第一节候机服务
第二节登机服务
第三节进港服务
第三章行李服务
第一节正常行李交付
第二节不正常行李处理

第二篇中级民航客运员
第四章乘机登记
第一节乘机登记准备
第二节接收旅客及托运行李
第三节截止乘机登记
第五章旅客服务
第一节候机服务
第二节登机服务
第三节进港服务
第四节实施安全演练
第六章行李服务
第一节正常行李交付
第二节不正常行李处理
第七章航班配载
第一节载重平衡基本原理及基本概念
第二节航班预配
第三节航班监控
第四节航班配载结算

第三篇高级民航客运员
第八章乘机登记
第一节乘机登记准备
第二节接收旅客及托运行李
第三节截止乘机登记
第九章旅客服务
第一节候机服务
第二节登机服务
第三节进港服务
第十章行李服务
第一节特殊情况下的行李交付及处理
第二节行李赔偿与分摊
第十一章航班配载
第一节航班预配
第二节航班监控
第三节载重平衡一般工作要求
第四节宽体飞机平衡图的制作
第五节装机单的制作