阿瑟·安德森:教你如何与客户沟通
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八五品
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作者[美]迈克尔·J·温 著;凌华倍 译
出版社中国商务出版社
出版时间2003-10
版次1
装帧精装
货号AF26
上书时间2024-10-17
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
[美]迈克尔·J·温 著;凌华倍 译
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出版社
中国商务出版社
-
出版时间
2003-10
-
版次
1
-
ISBN
9787801810694
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定价
25.00元
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装帧
精装
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开本
其他
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纸张
胶版纸
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页数
174页
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字数
169千字
- 【内容简介】
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本书为你提供行动计划,这计划对启动在进行中的客户满意计划是必须的。在本书中你将找到核对一览表、流程图、问题单和所需的工作单,包括:
※ 客户和雇员的调查样本
※ 改善你答复率的信的样本
※ 对固定客户满意度检查所用的自我评估
※ 帮助评估和分析结果的工作单
现在就开始同你客户对话,并注视你利润的增长。“本书有助于增加我公司的利润。自应Mike Wing客户满意度调查后,我们改善了营销计划和更有竞争力。”
- 【作者简介】
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Michacl J.Wing为Infoplan Intemational,Inc.前总裁及首席执行官,是有Arthur Anderson’s Business Consult业务经验的高级经理。Mr.Wing专长与客户满意度的评估和综合客户分析,以帮助机构使其业绩最大化,Arthur Anderson’s Business经历有助于大中型公司改进它们的业
- 【目录】
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前言
第一章 如你不问,你怎知你做得如何
第二章 你的客户期望什么
第三章 你想知道什么
第四章 选择最好的调查技术
第五章 关于统计你需要知道什么
第六章 调查资料的分发、收集和分析
第七章 你的假设正确吗
第八章 雇员——第一线的代表
第九章 你如何留住客户
第十章 客户如何能帮你赢得竞争
第十一章 你的营销努力成效如何
第十二章 你说了你想说的吗
第十三章 基准测试:你如何符合标准
第十四章 你把资源投到了合适的地方吗
第十五章 规划你的未来
第十六章 因特网:现代电子通讯
后记
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