银行业客服中心从业基础知识

图书标准信息

• 作者 中国银行业协会 编著
• 出版社 中国金融出版社
• 出版时间 2013
• ISBN 9787504970145
• 定价 39.00元
• 装帧 线装
• 开本 24cm
• 页数 266页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书汇集了银行业客服中心从业人员所需学习的各项知识，并收集了来自客服中心运营一线的丰富案例。其内容包括客服中心服务理念、客服中心服务流程、客服中心从业人员的职业特征与发展、客服中心从业人员专业技能与服务技巧等。

【目录】

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