物业管理投诉案例分析

图书标准信息

• 作者 王一翌 著；罗小钢；方中东
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2003-05
• 版次 1
• ISBN 9787806774359
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 365页
• 字数 313千字

【内容简介】

本书通过对物业管理过程中所发生的投诉案例的分析、研究，帮助读者较快掌握物业管理的知识和工作方法，书中的案例均为真实个案，经分类、整理而成，可以起到举一反三、触类旁通、避免发生类似工作失误或错误的作用。本书案例基本上包含了管理运作中的重要环节，案例既有原因分析、处理方式，又有预防措施，可以使读者了解整个事件发生处理的过程。每个案例后附了一个制度参照，以帮助读者加深对案例内容的理解。

【作者简介】

罗小钢，中山大学经济法学硕士，注册律师，高级经济师。广东省物业管理协会副会长、广州珠江管理专修学院客座教授。历任天贸集团物业管理公司副总经理、青岛斯拿物业发展公司总经理、宁波珠江物业管理公司总经销，广州世界贸易中心大厦管理公司总经理。2002年起任广州珠江物

【目录】

第一章 对客服务篇

第二章 日常管理篇

第三章 工程服务篇

第四章 安全服务篇

第五章 财务服务篇

第六章 综合事务篇

附 物业管理案件分析

  笔架山庄命案

  停车场车辆丢失的法律责任

  保安半夜进民宅

  铐人十分钟赔偿三千元

  末签物业管理服务合同拒交管理费

  业主欠电费 物业管理公司为何成被告