宾馆酒店公关秀

图书标准信息

• 作者 梭伦 编
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2009-03
• 版次 1
• ISBN 9787506429054
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 288页
• 字数 270千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 商务书库；宾馆系列

【内容简介】

《宾馆酒店公关秀》从公关角度出发，针对宾馆酒店的行业特点进行了详细、全面的探讨，其主要内容：现代宾馆酒店公关的职能、机构与人员、工作程序、各项预算以及具体的公关经理培训、公关广告策划、公关专题活动、公关写作技巧、宾馆酒店形象塑造、视觉识别等。
《宾馆酒店公关秀》对公关活动中的语言艺术、公关礼仪及公关禁忌均作了通俗系统的阐述。认真阅读《宾馆酒店公关秀》，可使宾馆酒店管理人及员工在人际交往和服务工作中养成良好的工作习惯，实现优质服务。书中在结合我国宾馆酒店业情况的基础上，借鉴了国内外公关理论操作实务的最新成果，并配有典型案例分析。

【目录】

第一章宾馆酒店公关的职能
建立良好信誉和树立美好形象的条件
公关人员怎样建立信誉、树立形象
公关人员设计形象和信誉时应注意的问题
广泛收集信息，提供咨询建议
宾馆酒店外部信息
宾馆酒店内部信息
分析整理各种信息，提出合理建议
做好协调沟通，加强宣传教育
协调沟通内部的公众关系
协调沟通外部的公众关系
积极团结员工，增强宾馆酒店实力
关心员工的物质和精神生活，增强感情投资
重视信息沟通，激励员工团体奋进精神
创建宾馆酒店文化
处理好与非正式组织的关系
协调股东关系
加强社会交往，扩大社会影响
支持社会福利事业
参与社会公益活动
树立良好形象、改善人际关系

第二章宾馆酒店公关机构与人员
公关机构的设置
公关机构设置的原则
公关部在现代宾馆酒店中的地位
公关部设置模式和工作内容
公关部设置的一般模式
公关部的工作内容
公关人员的素质与道德
公关人员的基本素质
公关人员的职业道德
公关意识的培养
公关意识的内容
如何培养公关意识

第三章宾馆酒店公关经理的素质与培养
公关部经理应具备的素质
公关部经理的行为素质
公关部经理的心理素质
公关部经理的能力素质
公关部经理的知识素质
公关部经理的培养
培养方向
培训计划与内容
培训的途径

第四章宾馆酒店公关工作程序
调查研究，确定目标
调查研究的意义
调查研究的内容
调查研究的方法
调查研究的过程
确立公关的目标
提出对策，制定计划
公关计划的特征与功能
制定计划前的准备
制定计划的内容
策动传播，组织实施
组织实施的基本要求
组织实施的时机选择
组织实施传播媒介的选择
如何取得理想传播效果
评估结果，检测成绩
检测评估的目的
检测评估的程序
检测评估的标准
检测评估的方法

第五章宾馆酒店公关专题活动与操作技巧
现代宾馆酒店公关专题活动
典礼仪式
联谊活动
赞助活动
展览活动
谈判协商活动
游览观光和开放参观日活动
公关专题服务
第六章宾馆酒店形象与口碑塑造
第七章宾馆酒店公关语言艺术
第八章宾馆洒店公关礼仪
第九章宾馆酒店公关工作中的写作技巧
第十章宾馆酒店视觉识别
第十一章宾馆酒店危机公关
第十二章宾馆酒店公关禁忌