现货速发 顾客参与企业价值共创研究 9787519472719 张惠恒 光明社
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北京丰台
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作者张惠恒，杨路明，赵先志著
出版社光明日报出版社
ISBN9787519472719
出版时间2024-03
版次1
装帧精装
开本32开
定价98元
货号R_15194702
上书时间2024-03-15
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数字技术的发展给企业营管理和价值创造带来了很多变化，价值共创来理论界和企业界关注的焦点问题。本书作者基于服务逻辑理论，按照“理念-行动-结果”的逻辑，分析了价值共创的影响因素，提出了顾客参与企业价值共创的理论模型。本书对服务逻辑、顾客参与、网络嵌入和平台能力，他们之间的关系以及对价值共创的作用机行了分析和探讨，提出价值共创作用机理为：在企业价值共创中，服务逻辑是理念，顾客参与和网络嵌入是行动，平台能力是核心。本书创新提出平台能力的中介作用，服务逻辑、顾客参与、网络嵌入都通过平台能力的中介作用对价值共创产生影响。它们之间相互，终顾客价值、企业价值和伙伴价值的共同创造和实现。
本书构建的企业价值共创理论框架从理念、行动和能力等方面对价值共行系统化地研究，分析了价值共创的影响因素和作用机理，对丰富和完善价值共创理论做出有益的探索。同时，本文的研究结论有助于企业开展价值共创，对于提升客户体验感知、提升顾客价值，帮助企业获得优秀绩效提供了有价值的指导。
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