消息首页搜索举报

全新正版汽车4S店客户关系优化管理/汽车4S店优化创新管理叶东明 9787122361394 化学工业出版社

本店所售图书，保证正版新书，有个别图片和实书封面不一样，以实书封面为准，最快当天，一般隔天发货。支持7天无理由退换货.开票联系客服

36 6.1折 59 全新

库存2件

北京西城

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者叶东明

出版社化学工业出版社

ISBN9787122361394

出版时间2020-05

装帧平装

开本16开

定价59元

货号30867827

上书时间2024-04-17

剡溪书局

四年老店

已实名已认证进店收藏店铺

在售商品暂无
平均发货时间 23小时
好评率暂无

最新上架

全新正版超新星纪元(全本珍藏版)/中国科幻基石丛书刘慈欣 9787229004767 重庆出版社 ¥7.02

全新正版童年河有声画本(1别了老家) 赵丽宏 9787539561745 福建少年儿童出版社有限责任公司 ¥3.33

全新正版极简生活：简单生活的行动指南孙坚韩博杨波 9787522901442 中国纺织出版社 ¥18.53

全新正版红色经典儿童文学系列刘知侠|责编:潘琳宁 9787305230813 南京大学 ¥76.65

全新正版回廊之椅(精)/百年中篇典藏林白 9787536090897 花城出版社 ¥15.47

全新正版古文溯游：高中必修文言文逐字突破陆平主编 9787305240355 南京大学出版社 ¥28.79

全新正版海上中医名家膏方经验集吴银根、王庆其、颜乾麟 9787117280969 人民卫生 ¥64.98

全新正版人力资源法律、合规、风险、内控管理实务李亚峰 9787121452284 电子工业 ¥34.39

全新正版虚弱的反攻:开禧北伐刘芝庆 9787205102821 辽宁人民出版社 ¥13.51

商品详情

品相描述：全新

商品描述: 作者简介
无

目录
1  客户与客户关系
  1.1  客户是什么？
  1.2  什么是客户关系？
  1.3  客户的终身价值
  1.4  从运营角度观察的客户关系和客户价值
  1.5  客户价值周期和两类需要特别关注的客户
  1.6  客户价值区分与客户结构优化
  1.7  服务标准的执行——内敛执行和外延授权
2  找准潜在客户
  2.1  寻找潜在客户
    2.1.1  什么是潜在客户？
    2.1.2  寻找潜在客户的原则
    2.1.3  如何寻找潜在客户？
  2.2  管理有望客户
    2.2.1  购买时间判断和有望客户识别
    2.2.2  有望客户缺口
  2.3  有望客户管理中的一些问题
3  市场活动
  3.1  市场活动的规划
  3.2  建立竞争情报系统
  3.3  过程控制是市场活动成功的关键
  3.4  示例：某4S店的市场推广管理程序
4  洞察客户需求
  4.1  做顾客的“购车参谋”
  4.2  洞察和厘清客户需求
5  销售过程及效率
  5.1  顾客的跟踪与管理
  5.2  销售过程效率指标及其分析
6  销售服务标准化流程示例
7  售后服务能力与服务需求
8  维修服务的质量和维修效率
9  变售后服务为低成本的新车销售场所
10  创建“营服共战”的销售和服务团队
11  客户投诉
12  聆听客户的声音
13  客户满意度提升
14  培养忠诚客户
15  员工满意度的管理
16  结语
参考文献

内容摘要
本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系，提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、
售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音、客户满意度提升、培养忠诚客户、员工满意度的管理、汽车4S店服务价值链模型等，完整展现4S店的服务价值链，揭示4S店服务价值的传递和实现过程，以及服务价值实现各因素的内部关系，为读者提供思考的角度和方向。
本书适合汽车4S店的经营管理人员和从事客户服务、客户关系管理的相关人员阅读；也适合大中专院校汽车服务专业的师生阅读。