全新正版 有效对话：应对沟通困难的7个原则 (英)罗伯塔·金斯基·马图森 9787504695864 中国科学技术出版社
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作者(英)罗伯塔·金斯基·马图森
出版社中国科学技术出版社
ISBN9787504695864
出版时间2022-07
装帧精装
开本32开
定价69元
货号31501486
上书时间2023-05-13
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商品详情
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商品简介
无论是你领导者，还是普通人，你所遇到的关于职场沟通与关系建立的难题都能从这本书里找到答案！沟通是双向的。要想收获建设性的沟通成果，对话双方必须积极参与谈话，有效克服沟通困难。作为享誉世界的人才优化师，本书作者通过自己多年在世界ZM企业中的人才指导经验，利用实例，为读者提供了有效对话的7个原则，主要从“信心、澄清、同情、好奇、妥协、信誉、勇气”等角度，引导双方完成一次有意义的对话。本书包括众多棘手话题的真实案例，如裁员、未满足期望、要求加薪、谋求升职、公开隐私等。同时本书还有案例分析、帮助读者树立自信的练习，以及准备情况评估、开放式问题示例、需要避免使用的词语等。本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。
作者简介
[美]罗伯塔·金斯基·马图森享誉全球的人才优化师，知名演说家，马图森咨询公司的总裁和创始人，专注于帮助领导者在员工敬业度、留任率、生产力和盈利能力方面取得显著提高。曾帮助通用汽车（General Motors）、武田（Takeda）和微软（Microsoft）等知名公司的领导者创建团队，并使这些公司取得了惊人的发展，占据了市场领先地位。其著作《上下管理，让你更成功》（Suddenly in Charge: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around）是《华盛顿邮报》评出的领导者推荐阅读五大商业书之一。
目录
引言 有效沟通的7个原则
第1章 信心：相信自己，相信对方
本应该，可能就，也许会/027
新数学：为什么对不上/029
脑海中的对话存在什么问题/030
相信我：你为何要有自信/031
不自信的表现以及如何应对/040
用自信来驾驭棘手对话/044
信任：一切关系的基石/047
第2章 澄清：明确提出观点，并虚心倾听
把话说清楚/054
确立正确的目标/058
为棘手对话做准备要考虑的四个因素/063
做最坏的打算，期待优选的结果/070
对话准备情况的评估/074
远程处理棘手对话/075
当气氛升温时保持冷静/078
你现在能听我说吗/082
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