全新正版用户真正需要什么 (美)斯科特·麦克凯恩|责编:石钰艳|译者:王绍祥 9787521714531 中信

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作者(美)斯科特·麦克凯恩|责编:石钰艳|译者:王绍祥

出版社中信

ISBN9787521714531

出版时间2020-09

装帧其他

开本其他

定价59元

货号30874432

上书时间2023-04-26

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商品描述: 作者简介
斯科特·麦克凯恩（ScottMckain），国际知名的企业管理专家，美国商业演说家，是“圆桌演讲家”中最年轻的成员，入选“销售和市场名人堂”。多年来，他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司提供咨询服务。著有《一切行业都是娱乐业》《用户真正需要什么？》等商业类畅销书，已有三本著作登上亚马逊商业畅销书榜单。

目录
引言：根本的脱节
第1章  脱节之一
  用户真正需要什么：无法抗拒的体验
  企业提供了什么：用户服务
第2章  脱节之二
  用户真正需要什么：个人关注
  企业提供了什么：产品关注
第3章  脱节之三
  用户真正需要什么：互相忠诚
  企业提供了什么：不断挖掘新用户
第4章  脱节之四
  用户真正需要什么：与众不同
  企业提供了什么：大同小异
第5章  脱节之五
  用户真正需要什么：协调
  企业提供了什么：混乱
第6章  脱节之六
  用户真正需要什么：创新
  企业提供了什么：安于现状
结语  关注企业文化，创建“用户文化”
致谢

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