全新正版 4S店汽车维修业务与接待/合众汽车馆编者:滕仙娟|总主编:吴光强 9787543969681 上海科技文献

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作者编者:滕仙娟|总主编:吴光强

出版社上海科技文献

ISBN9787543969681

出版时间2016-03

装帧其他

开本其他

定价40元

货号3494634

上书时间2023-04-10

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商品描述: 作者简介
滕仙娟，教授。中国汽车工业协会特约顾问、上海通用汽车ASEP项目特聘教授、浙江省三八红旗手。2012年被浙江省人力资源和社会保障厅评为第一批浙江省省级专业学科带头人，被浙江省交通运输厅评为全省交通运输行业先进个人。多次指导教师团队参加全国汽车职业院校课程设计大赛并担任全国职业院校技能大赛汽车营销(高职赛项)裁判。主编《汽车市场营销》《二手车交易与评估》《汽车配件与营销》。发表中文核心期刊、省部级期刊论文数十篇。

目录
第一章  接待准备
  第一节  汽车售后服务认知
  第二节  服务顾问岗位认知
  第三节  客户识别与应对
  第四节  客户沟通
第二章  服务预约
  第一节  客户开发
  第二节  客户预约
第三章  接待作业
  第一节  到店客户接待
  第二节  环车检查
  第三节  车辆问诊
  第四节  精品推介
  第五节  估时估价
第四章  维修协调
  第一节  服务派工与质量控制
  第二节  增项处理
第五章  完工质检
  第一节  完工质检
第六章  结算交车
  第一节  维修结算
  第二节  交车作业
第七章  维修跟踪
  第一节  跟踪回访
  第二节  异议处理
  第三节  投诉处理
  第四节  客户忠诚创造

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