全新正版 拐点沟通(打造企业内部无障碍沟通)/管理新思维书系 孙安达 9787516415146 企业管理
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作者孙安达
出版社企业管理
ISBN9787516415146
出版时间2017-05
装帧其他
开本其他
定价45元
货号3918968
上书时间2023-03-03
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商品详情
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作者简介
孙安达TA理论企业应用研究专家国内首批八级系统认证TA理论沟通分析师（CTAC）职业生涯成长培训导师、咨询师南开大学高端继续教育（EDP）中心特约讲师天津大学高端教育培训中心高级讲师山西大学就业创业指导专家中国TA协会·组织管理应用专业委员会副主任天津青年企业家商会常务理事孙安达老师从业十六年，历任销售部经理、集团商学院培训主任、咨询机构培训总监职务。有近十年的TA理论企业应用研究与授课经验。
研究方向与课程定位：TA理论在企业管理中的落地应用。
研究成果：研发出基于TA理论的企业应用系列课程，该系列课程授课满意度达97%，授课反聘率为100%；创造性地提出沟通中的“沟通拐点”“沟通三角”“选择——决定的沟通管理模式”和“安抚视角的三种管理行为”等观点。
擅长讲授的课程：基于TA理论的企业应用系列版权课程，包括TA与领导力、TA与沟通力、TA与职涯成长、TA与客户服务、TA与情绪管理。
六年来，孙安达老师培训受众学员近万人，线上线下一对一辅导近千人。培训客户包括中国建设银行、中国民生银行、浦发银行、中海油、天津石化集团、太重集团、广东移动、康师傅集团、海航集团、东风汽车、新东方教育集团等知名企业。
目录
绪论
沟通拐点的TA解决之道
第一章 知彼知己：“人格识别法”借你一双慧眼
第一节 PAC人格结构分析
一、什么是自我状态
二、自我状态在人际沟通中的体现
第二节 自我状态的形成与发展
一、父母自我状态的形成与发展
二、儿童自我状态的形成与发展
三、成人自我状态的形成与发展
四、理解自我状态需要把握的要点
五、五种自我状态的改善方法
第三节 如何判断一个人的自我状态
一、运用察言观色法判断自我状态
二、运用交流互动法判断自我状态
第二章 审时度势：让你的沟通能力更上一层楼
第一节 沟通环境
一、环境对于沟通的重要性
二、沟通三角模型
第二节 沟通的外环境
一、沟通外环境之空间环境
二、沟通外环境之时间环境
第三节 沟通的内环境
一、随意插话讨人厌
二、该说不说惹人烦
三、随意乱说不长眼
四、说得太重惹祸端
第四节 个人如何优化沟通环境
一、改变自我，主动适应
二、增强自我，主动营造
第五节 企业如何优化沟通环境
一、构建舒适、高效的办公环境
二、建立和维护平等互利、和平共处的人际关系
三、营造一个和谐的人际环境
四、大力建设人力资源管理方面的软环境
第三章 模式选择：沟通模式决定沟通成败
第一节 互补式沟通
一、“成人——成人”模式
二、“父母——儿童”模式
三、“儿童——父母”模式
四、“父母——父母”模式
五、“儿童——儿童”模式
第二节 交错式沟通
一、“成人——成人”被“父母——儿童”交错模式
二、“成人——成人”被“儿童——父母”交错模式
三、“成人——成人”被“儿童——儿童”交错模式
四、“儿童——儿童”被“父母——儿童”交错模式
第三节 隐匿式沟通
一、明为“成人——成人”，实则“父母——儿童”模式
二、明为“成人——成人”，实则“儿童——父母”模式
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