资源与运营管理第四版下册。

图书标准信息

• 作者 [英]john harrison,[英]john lambert,天向互动教育中心
• 出版社 国家开放大学出版社有限公司
• 出版时间 2021-01
• 版次 4
• ISBN 9787304106263
• 定价 32.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 210页

【内容简介】

本书为通用管理能力认证培训，涉及：客户与质量，项目管理，决策管理，变革与创新。

精彩内容：

6章质量与质量管理学目标1.了解质量的概念及其重要；2.了解精益生产方式；3.掌握质量的三个要点：4.重点掌握质量管理的原则：5.重点掌握全面质量管理。学指南在本章中，首先，我们将介绍质量的概念，揭示质量的三个要点，讨论为什么质量那么重要，为什么我们应该为质量心费力；然后，着重阐述企业管理者应该如何运用质量管理七项原则对企业进行质量管理；后，引入全面质量管理与精益生产方式这两个重要的概念。关键术语质量质量管理io9000质量管理原则全面质量管理精益生产方式16.1质量概述16.1.1质量的概念在常生活中，人们经常使用质量这个词。比如“我非常担心刚买的那台电视机的质量”“这个小区的环境质量还不错”“他们部门的工作质量很好”“大多数员工的生活质量明显提高”，等等，都涉及质量一词。当讨论对质量的要求时，我们常常只虑成品的质量如何，而很少分析怎样在生产过程中提高产品的质量。人们到商店购物时，是希望得到优质的产品和服务，这里的“优质”多半是一种美学或道德的评价，带有的主观彩。优质通常指“、出、”，即比其余的更好，是一种较高的标准。请看下面关于质量的概念。质量是：一件产品或一项服务为了满足客户需求所应当具备的所有特和特征的和；一件产品或一项服务达到客户要求的内在（现存）特；一件产品或一项服务符合用户的期望。这个概念实际上强调了以下两个方面：产品或服务应当具备的特；这些特能否满足客户的要求。因此，质量是“为了满足客户和其他相关方的要求，产品或过程所应当具备的一组固有特”。16.1.2质量的三个要点无论怎么定义质量，会有人认为不够准确或不够全面，能找出该定义的缺陷。例如国经济学家史莱克（lack）等人认为质量具有“符合用户期望的可靠”。按照种定义，如果用户期望很低的话，是不是可以说“只要满足用户的期望值，算达到量要求”呢？很显然，这种判断是错误的。尽管不太容易给出一个无缺的质量定义，我们仍然可以概括出质量的三个要点：品质优良的标准；产品特；客户需求。利用下面的训练与练分析一下自己所在企业中有关质量的问题。

【目录】

第v单元客户与质量

6章质量与质量管理

16.1质量概述

16.2质量管理概述

7章质量导向——客户需求

17.1识别谁是客户

17.2评估客户需求

17.3满足客户需求

17.4客户关系

8章质量与运营

18.1过程方法

18.2如何实现优质

18.3质量与其他

9章质量改进策略

19.1质量改进概述

19.2质量改进的工具

实践与实训

单元测试

第ⅵ单元项目管理

第20章项目的启动

20.1项目概述

20.2项目的目的和目标

20.3项目的范围

第21章项目的可行分析

21.1项目约束

21.2成本—效益分析

21.3风险评估

21.4项目规范

第22章项目计划的制订

22.1项目任务分解

22.2工作任务书

22.3项目资源分配

22.4项目时间表

第23章项目的监控与收尾

23.1项目的监控

23.2项目的收尾

实践与实训

单元测试

第ⅶ单元决策管理

第24章问题与决策

24.1管理者面临的问题

24.2问题的类型

24.3决策的类型

第25章决策的步骤

25.1步：查明问题

25.2第二步：寻求解决方案·

25. 3第三步：做出决策

25. 4第四步：执行和评估

第26章决策方法及

26.1制定决策的

26.2如何进行创造决策

26.3新的决策方法

实践与实训

单元测试

第ⅷ单元变革与创新管理

第27章变革和变革原因

27.1变革的概念

27. 2变革的类型

27. 3变革的原因

第28章对变革的反应

28.1变革参与人对变革的反应

28.2变革关系人对变革的反应

28.3应对变革的

28.4减小变革的阻力

第29章变革的过程

29.1变革的六个环节

29.2确定变革目标·

29.3分析影响变革的力量·

29.4赢得他人的支持与参与

29. 5划分变革的三个阶段·

29.6实施、监控和核查

29. 7范陷阱

第30章创新管理

30.1创新概述

30.2创新模式与如何进行创新管理

30.3创新管理的综合方法

30.4创新管理的审核

实践与实训

单元测试