口语交际实用技巧与训练

图书标准信息

• 作者 彭斐旎 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2018-11
• 版次 1
• ISBN 9787121345326
• 定价 26.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 136页
• 字数 218千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书根据人力资源和社会保障部全国技工院校口语交际课程的基本教学要求、技工院校学生认知特点及社会对技能人才的实际需求，结合职业工作者必备的表达、思维、沟通技巧为核心，注重教材的通用性、职业性和实效性。本书分为语言运用和职场应用两大模块，本书编写模式按项目内容开展教学，内容包括介绍、交谈、沟通、演讲、求职应聘、商业谈判、商品推广、会议接待、会展推广等项目，按照基础知识+学习能力+技能训练+实践推动+学习评价的模式编写。

【作者简介】

彭斐旎，硕士研究生毕业于广州大学教育管理专业，曾有新闻媒体从业经验，现从事技工教育10年，现为语文讲师，主要从事语文类课程的教学工作，并对技工教育政策及教育方法进行研究。曾参与多项省级市级教研课题，多次发表论文，教研成果曾获中国职工教育和职业培训协会一等奖。

【目录】

模块一  语言运用
项目一  介绍 002
任务一  自我介绍 002
任务二  居间介绍 006
项目二  交谈 010
任务一  倾听 010
任务二  说服 016
任务三  赞美 020
项目三  沟通 025
任务一  沟通的基本技巧 025
任务二  与上级沟通 028
任务三  与同事沟通 034
任务四  与客户沟通 038
项目四  演讲 044
任务一  演讲的基本技巧 044
任务二  竞聘演讲 050
任务三  即兴演讲 054
模块二  职场运用
项目一  求职应聘 059
任务一  求职的语言技巧 059
任务二  现场招聘应答 061
任务三  企业面试应答 066
项目二  销售 070
任务一  销售的语言技巧 070
任务二  商品介绍 074
任务三  活动推广 077
项目三  主持 083
任务一  主持的语言技巧 083
任务二  会议主持 087
任务三  活动主持 089
项目四  语音客服 093
任务一  语音客服的语言技巧 093
任务二  处理呼入业务 095
任务三  处理呼出业务 098
项目五  谈判 102
任务一  谈判中的语言表达 102
任务二  谈判报价与磋商 107
任务三  谈判说服与让步 112
项目六  解说 116
任务一  解说的语言技巧 116
任务二  接待和送行解说 118
任务三  景点文物解说 120