销售英语口语脱口而出

图书标准信息

• 作者 陈晶晶 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2011-07
• 版次 1
• ISBN 9787111346753
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 273页
• 正文语种 简体中文，英语
• 丛书 第一英语互动课堂·职场精英系列

【内容简介】

《销售英语口语脱口而出》讲述了最专业的职场英语学习内容，最资深的职场人士编写——让您的职场竞争力全面提升，实力锐不可挡！最好记的高频单词，最常用的万能句型，最简明的情景对话——掌握职场英语再不求人！附赠大容量多媒体互动光盘。多方位多感官立体学习——马上学马上秀，是练就英语耳、培养英语口的绝佳助手！附赠自测红膜，设计巧妙而贴心，帮助您查缺补漏——知已知彼，方能百战不殆！

【目录】

丛书序
前言
Chapter1销售基础
1迎接顾客
2询问顾客需要
3回答顾客需求
4询问喜好和预算
5帮客户参考
6介绍商品细节
7建议尺码
8推销畅销品
9推销廉价品
10推销物美价廉品
11帮客户试穿
12帮客户搭配
13帮客户订购
14帮客户包装
15给客户送货
16介绍流行趋势
17查询库存情况
18说明书及保证
19委婉拒绝顾客
20妥善处理投诉
21妥善处理不满
22客户满意
23给客户找零
24找错零钱
25应付棘手的客人
26说明店面位置
27介绍其他分店
28说明营业时间
29回答电话询问
30提供修理服务
31欢迎再次惠顾
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Chapter2商品介绍
32介绍颜色
33介绍工艺
34介绍材质
35介绍款式
36介绍品牌
37介绍尺寸
38介绍质量
39介绍性能

Chapter3价格与付款
40告知价格
41优惠打折
42全价销售
43讨价还价
44拒绝还价
45现金付费
46支票付费
47刷卡付费
48分期付款

Chapter4售后服务
49处理退货
50处理退款
51处理换货
52免费维修
53收费维修
54接听售后电话
55处理客户索赔
56免费送货上门
57上门维修服务

Chapter5保险销售
58回答咨询
59介绍险别
60协助投保
61签订合同
62接受索赔
63索赔处理

Chapter6代理销售
64工资代发业务
65代理保险业务
66代理债券业务
67代理基金业务
68代理收费业务
69代办公司业务
70代理合作谈判
71索要代理佣金
72佣金协商
73减少佣金
74增加佣金
75支付佣金

Chapter7上门推销
76自我推销
77品牌介绍
78产品介绍
79性能介绍
80介绍价格
81介绍优惠
82欢迎试用
83询问意见
84劝客购买
85成功交易
86友好道别

Chapter8网络销售
87介绍公司网站
88礼貌推销自己
89介绍产品及性能
90提醒客户查收邮件
91介绍付款方式
92介绍售后服务
93通知客户收货

Chapter9展会营销
94展会规定
95展台预订
96展台布置
97接待客户
98展示样品
99赠送资料
100安排表演

Chapter10广告营销
101杂志广告营销
102电视广告营销
103网络广告营销
104户外广告营销
105广告设计协商
106与广告代理谈判
107广告费用商谈

Chapter11公共关系营销
108展销会
109拍卖会
110庆典晚会
111新闻发布会
112新车发布会
113节目访谈
114公益表演

Chapter12各类商品销售
115服装类
116鞋帽类
117箱包类
118玩具类
119厨具类
120食品饮料类
121珠宝首饰类
122化妆品类
123家用电器类
124体育用品类
125数码产品类