口碑：博雅公关前CEO破解流量时代的品牌传播密码

图书标准信息

• 作者 [美]克里斯·科米萨耶夫斯基 著；徐冉 译；斯坦威 出品
• 出版社 中国友谊出版公司
• 出版时间 2018-11
• 版次 1
• ISBN 9787505744530
• 定价 55.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 204页
• 字数 180千字

【内容简介】

不论你的目标是什么，想要实现它们，你必须先得到别人的信任。无论你在商场上还是其他领域，成功都是基于你的口碑——价值观、沟通力或信任度。《口碑》一书为读者提供了缔造好口碑的行动方案，助你走向收人信赖的成功之路。
  《口碑》这本实用的建立口碑手册将告诉你：如何增进沟通技巧,开启与他人之间正向而开放的对话；如何做到当机立断、快速采取行动,以应付诸多挑战和修正错误；如何突显个人风格,建立你与他人的强力连结，在求新求变的数位世界中,快速做出反应,嬴得人们的尊重、建立信任的循环和持久的好口碑,让你身处境或逆境时都能从中受益。

【作者简介】

克里斯·科米萨耶夫斯基（Chris Komisaoevsky）

 

从事公关事业40余年，服务过4家全球排名前川的知名公关公司,包括博雅(Burson-Marsteller)、爱德曼(EdelmanWorldwide)、安可(APCO orld、Vide)、伟达(Hill&KnowltonInc.),目前是全球公关行业最有成就的翘楚。

作者担任博雅公关公司前总裁兼首席执行长,为博雅奉献多年。2005年从博雅退休后,加入爱德曼国际公关公司(全球第五大公关公司)担任总裁战略顾问及爱德曼全球企业传播业务临时主席,同时在波士大学传播学院讲授企业危机和事件管理的硕士课程,并担任全球公关事务和公关巨头安可公关的高级顾问,以及伟达公关公司欧洲、中东和非洲区首席执行官·此外,作者还在金融、娱乐、传播、医疗保健和管理咨询领域担任高级顾问,

克里斯拥有乃狄克大学工商硕士学位,并在美国和欧洲完成了德国文学和国际事务的研究生课程,此外还获得了纽约联合学院(Umoncollege)政治学学士学位。在1996年获得艾理斯岛荣誉奖章,并于1998年成为洛克菲勒合伙委员会成员。目前,克里斯在多个非营利组织担任董事，其中包括美国国防部咨询委员会。

【目录】

 引 言/ 1

 第一部分▁价值观

第1章 

价值观：企业成功的驱动力/ 5

 

价值观是你通往成功之路最有力的法宝，它决定了你的言行、做出的选择和打造的事业。

 

第2章 

形成口碑：塑造你的价值观/13

早期经历形成的价值观可能贯穿你的整个职业生涯。

 

第3章 

打造品牌：认准并坚持一个理念/27

无论企业还是个人，拥有并坚持自己的价值观，是培养忠实客户、创造持久价值的关键。

 

第4章 

保持真实：赢得客户的第一步/43

真实是有效沟通和赢得口碑的法宝。在商业领域，只有诚实守信，保持透明度与真实性，才能赢得别人的信任。

 

第5章 

尊重与关怀：领导者的必备素养/57

如果和你在一起工作的人认为你是真的在意他们的想法，那么

他们就会竭尽全力投入到任务当中。

 

 第二部分▁沟通力

 

第6章 

沟通的原则：以理解为基础/79

 

有效的沟通是建立在充分理解的基础上的，如果你愿意花费时间和精力去了解别人，那么他们也会相信你。

 

第7章 

有效对话：如何成为沟通高手/89

没有什么比负责、正直、诚实、坦率、透明的沟通更能帮助你塑造你想要的口碑。

 

第8章 

集思广益：发动团队的力量/107

设法与他人达成共同的目的，并给其一个理由让他们甘心追随你的领导，是塑造口碑的最佳途径。

 

第9章 

以身作则：以个人声望塑造团队口碑/121

你无法将个人声誉和商业声誉彻底割裂开，因为它们无时无刻不在影响着你，两者是一个完整的统一体。

 

 第三部分▁信任度

 

第10章 

赢得信任：声誉与口碑的来源/141

 当你信任别人的时候，对方往往也不会辜负你的期望。

 

第11章 

维护声誉：规避风险，按原则行事/161

 

拥有一套公平的办事原则，按规则办事，公平公正公开，对于

建立信任会起到立竿见影的作用。

 

第12章 

重建口碑：及时有效地补救失误/175

当犯了错误后，我们所需要做的便是承担责任、收拾残局、处

理可能引发的问题，然后继续前进。

 

第13章 

自省与提升：让你的口碑经久不衰/187

你拥有的声誉就是你的一切。

 

第14章 

口碑的力量/197

你的口碑就是你无形的资产。

 

 致 谢/ 203