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客户关系管理
￥ 12.2 4.1折 ￥ 29.5 九品
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北京海淀
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作者苏朝晖 编著
出版社高等教育出版社
出版时间2013
装帧平装
货号A8
上书时间2024-12-22
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- 好评率 暂无
商品详情
- 品相描述：九品
图书标准信息
- 作者 苏朝晖 编著
- 出版社 高等教育出版社
- 出版时间 2013
- ISBN 9787040346701
- 定价 29.50元
- 装帧 平装
- 开本 26cm
- 页数 244页
- 正文语种 简体中文
- 【内容简介】
- 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即关系客户如何选择、客户关系如何建立 、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等。
- 【目录】
- *
引例
本章知识结构图
*节 客户关系管理的产生
第二节 客户关系管理的理论基础
第三节 客户关系管理的内涵
第四节 客户关系管理的意义与思路
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
第二章 客户关系管理技术
引例
本章知识结构图
*节 客户关系管理系统
第二节 数据管理技术在客户关系管理中的应用
第三节 呼叫中心技术在客户关系管理中的应用
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
第三章 关系客户的选择
引例
本章知识结构图
*节 为什么要选择关系客户
第二节 选择什么样的关系客户
第三节 关系客户选择的指导思想
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
第四章 客户关系的建立
引例
本章知识结构图
*节 产品或服务要有吸引力
第二节 购买或消费渠道要便利
第三节 定价或收费要恰当
第四节 促销活动要有成效
本章小结
关键名词
思考题
案例分析
本章实训
延伸阅读
……
第五章 客户关系的提升
第六章 客户关系的维护
第七章 客户关系的挽救
参考文献
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