我爱做书店：中小书店生存之道

图书标准信息

• 作者 徐智明、高志宏 著
• 出版社 中信出版社
• 出版时间 2010-01
• 版次 1
• ISBN 9787508617442
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 245页
• 字数 161千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　书店是一个企业，尽管很多书店不像在做企业。企业要受商业规则的约束，需要有商业理性，这至少表现在两个方面：其一是自身的经营管理和成长发展要遵循经济规律；这里既有自身资源的局限、书店商业模式的约束，也包括市场的不确定性。有了这根弦，就不易头脑发热，随意膨胀。这些年来有太多的书店在这方面吃苦头，足见这不是一件简单的事。其二是，作为一个企业公民，遵循行业规则和维护产业生态也是义务。对这一点，诱惑并不小，出版这个行业的潜规则其实是有利于下游的，一般情况下是先发货后收款，零售店是收款机。要真正做到自我约束，自觉维

【作者简介】

　　徐智明，北京龙之媒广告文化书店董事长；北京快书包图书发行公司董事长、总经理。
　　1991年本科毕业于北京大学政治学与行政管理系。中国书刊发行业协会非国有书业工作委员会副主任兼秘书长，中国广告协会学术委员会常委，北京广告协会常务理事。
　　北京联合大学广告学院、中国传媒大学广告学院、北京工商大学广告系兼职教师。
　　2006年获得“中国广告25年25人”杰出贡献奖。
　　高志宏，北京龙之媒广告文化书店总经理。
　　1992年本科毕业于北京大学中文系中国文学专业，1998年硕士研究生毕业于北京广播学院

【目录】

序一做店即做人（周立伟）
序二好书店的基因解码（程三国）
中小书店如何做品牌
给读者一个选择理由
品牌来自有意的建设
勿以善小而不为
品牌要素之一：提供独特价值
品牌要素之二：做内行与专家
品牌要素之三：被认同的理念
品牌要素之四：情感关联
品牌要素之五：超过一般标准的服务

中小书店如何做服务
消费者洞察——从站到顾客一边开始
顾客情境——顾客为什么买书？
人性化服务
个性化服务
“顾客不满”与“关系修复”
简单而美好的“精益服务”
为谁IT

中小书店如何做营销
广告思维
善待产品
人流之外的消费者