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城市轨道交通服务礼仪
￥ 13.91 4.1折 ￥ 33.8 九品
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北京海淀
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作者史歌
出版社高等教育出版社
出版时间2021-07
版次1
装帧其他
货号A21
上书时间2024-12-12
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商品详情
- 品相描述：九品
图书标准信息
- 作者 史歌
- 出版社 高等教育出版社
- 出版时间 2021-07
- 版次 1
- ISBN 9787040554380
- 定价 33.80元
- 装帧 其他
- 开本 16开
- 纸张 胶版纸
- 页数 192页
- 字数 250.000千字
- 【目录】
- *
学习任务1 城市轨道交通服务概述
学习任务2 城市轨道交通服务礼仪认识
模块2 城市轨道交通服务仪容仪表礼仪
学习任务1 站务人员仪容要求
学习任务2 站务人员仪容修饰规范
学习任务3 站务人员职业着装规范
学习任务4 站务人员饰品佩戴规范
模块3 城市轨道交通服务仪态礼仪
学习任务1 站务人员站姿规范
学习任务2 站务人员走姿规范
学习任务3 站务人员坐姿规范
学习任务4 站务人员蹲姿规范
学习任务5 站务人员服务手势规范
模块4 城市轨道交通服务接待礼仪
学习任务1 站务人员介绍规范
学习任务2 站务人员行礼规范
学习任务3 站务人员电话接待规范
学习任务4 站务人员庆典接待规范
学习任务5 站务人员涉外接待规范
模块5 城市轨道交通服务沟通礼仪
学习任务1 站务人员服务语言
学习任务2 站务人员服务用语规范
学习任务3 站务人员服务情态语言规范
学习任务4 站务人员服务沟通技巧
参考文献
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