汽车服务礼仪

图书标准信息

• 作者 牛艳莉
• 出版社 重庆大学出版社
• 出版时间 2017-10
• 版次 1
• ISBN 9787568907576
• 定价 38.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 252页
• 字数 371千字

【内容简介】

本书的特点是任务驱动，情境教学，基于工作过程的编撰体系。本书共分为9大情境，32个学习任务。全书整体上可分为三篇一题，即认知篇、服务礼仪篇、业务礼仪篇和会展礼仪专题。认知篇，主要对汽车服务礼仪认知、汽车服务人员职业素质构建进行解析；服务礼仪篇，涵盖汽车服务人员形象礼仪、社交礼仪、沟通礼仪、商务礼仪；业务礼仪篇，则是贯穿汽车售前、售中、售后3个环节的礼仪规范；会展礼仪专题，重点对汽车展会等相关业务流程及实战要求进行分析。本书既有理论专业性，又具有实用性。本书可用于应用技术型本科院校汽车服务工程、汽车技术服务与营销等相关专业的核心教学，还可作为汽车4S店、汽车销售公司等销售人员的培训实战手册。

【目录】

:
认知篇
学习情境1认知汽车服务礼仪
任务1.1礼仪
1.1.1礼的概念与内涵
1.1.2中国礼仪的起源与发展
1.1.3礼仪的特征
1.1.4礼仪的原则
1.1.5礼仪的作用
任务1.2服务
1.2.1服务的含义
1.2.2服务的特征
任务1.3汽车服务人员应具备的职业道德
1.3.1职业道德的内涵和特征
1.3.2职业道德的范畴
1.3.3职业道德的社会作用
1.3.4职业道德的评价
任务1.4汽车服务人员应具备的职业素养
1.4.1汽车服务人员应具备的职业素养
1.4.2提升汽车服务人员素质的途径
服务礼仪篇
学习情境2汽车服务人员形象礼仪
任务2.1汽车服务人员仪容礼仪
2.1.1仪容规范
2.1.2面部修饰
2.1.3头部修饰
2.1.4肢体修饰
任务2.2汽车服务人员仪表礼仪
2.2.1汽车服务人员着装规范
2.2.2男士着装礼仪
2.2.3女士着装礼仪
2.2.4饰物礼仪
任务2.3汽车服务人员仪态礼仪
2.3.1汽车服务人员仪态基本要求
2.3.2站姿
2.3.3坐姿
2.3.4走姿
2.3.5蹲姿
2.3.6鞠躬礼
2.3.7服务手势
2.3.8表情礼仪
学习情境3汽车服务人员沟通礼仪
任务3.1汽车服务人员基本语言礼仪
3.1.1讲究语言艺术
3.1.2使用礼貌用语
31.3有效选择话题
3.1.4学做很好听众
3.1.5注意提问方式
任务3.2汽车销售沟通技巧
3.2.1汽车服
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