旅游服务礼仪（第三版）

图书标准信息

• 作者 杨梅；程乙昕；郭小曦
• 出版社 格致出版社
• 出版时间 2021-12
• 版次 1
• ISBN 9787543233058
• 定价 72.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 336页
• 字数 357千字

【内容简介】

《旅游服务礼仪（第三版）》在介绍旅游服务礼仪基本概念、基本原理的基础上，全面系统地论述了旅游服务礼仪知识。作者从仪表、服饰、谈吐、交际、外出旅游、饭店接待、旅行社服务、休闲活动、商务社交礼仪等多方面入手，详细介绍了旅游服务礼仪中的基本技能、方法技巧以及需要注意的规范要求等。本教材采用理论 实训的写作方法，为教师提供系统讲授、示范操作与训练的蓝本；使学生在理解旅游服务礼仪的基本概念、常识、基本原理的基础上，通过实训掌握旅游礼仪实际的方法技巧，为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基础；为旅游职业人士提高个人职业礼仪素养、打造个人交际魅力提供有效的指导。

【作者简介】

杨梅，重庆理工大学管理学院教授，硕士生导师，加拿大圭尔夫大学公派访问学者。主持国家社科基金项目、省部级项目、旅游规划、旅游策划、导游词撰写等科研项目40余项；出版学术专著4部；公开发表学术论文30余篇；主编《景区开发与管理》（规划教材）、《旅游服务礼仪》等全国统编教材15部。

程乙昕，重庆理工大学旅游系教师。

郭小曦，重庆商务职业学院教师。

【目录】

前言

章 礼仪原理

  节 礼仪概述

  第二节 中国传统礼仪

  第三节 礼仪的本质

第二章 礼仪修养

  节 礼仪修养概述

  第二节 礼仪修养的培养

第三章 仪表礼仪

  节 仪表概述

  第二节 仪容礼仪

  第三节 仪态礼仪

第四章 服饰礼仪

  节 服饰常识

  第二节 男士服饰

  第三节 女士服饰

  第四节 旅游职业服饰 

第五章 谈吐礼仪 

  节 旅游职业语言要求 

  第二节 表情语的使用 

  第三节 交谈和聆听的技巧

  第四节 批评和拒绝的艺术

第六章 交际礼仪

  节 日常交往礼仪

  第二节 交际应酬礼仪

  第三节 国际交往礼仪

第七章 旅游交通与公共场所礼仪

  节 旅游交通礼仪

  第二节 公共场所礼仪

第八章 饭店接待礼仪

  节 前厅服务礼仪

  第二节 客房服务礼仪

  第三节 餐厅服务礼仪

第九章 旅行社服务礼仪

  节 旅行社门市接待服务礼仪

  第二节 导游服务礼仪

第十章  休闲活动礼仪

  节 高尔夫服务礼仪

  第二节 温泉服务礼仪

  第三节 博物馆与邮轮服务礼仪

第十一章 仪式礼仪

  节 开幕庆典礼仪

  第二节 新闻发布会礼仪

  第三节 商务谈判与签字仪式礼仪

附录 若干客源国礼俗

参考文献