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中国顾客满意指数指南
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北京海淀
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作者国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著；赵平 主编
出版社中国标准出版社
出版时间2003
装帧平装
货号A5
上书时间2024-12-10
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商品详情
- 品相描述：九品
图书标准信息
- 作者 国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著；赵平 主编
- 出版社 中国标准出版社
- 出版时间 2003
- ISBN 9787506631129
- 定价 29.00元
- 装帧 平装
- 开本 21cm
- 页数 412页
- 正文语种 简体中文
- 【内容简介】
- 本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
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