感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法”
¥
21.88
7.8折
¥
28
九品
仅1件
作者[日]津田妙子 著;渠海霞 译
出版社机械工业出版社
出版时间2009-01
版次1
装帧平装
货号A5
上书时间2024-12-10
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
-
作者
[日]津田妙子 著;渠海霞 译
-
出版社
机械工业出版社
-
出版时间
2009-01
-
版次
1
-
ISBN
9787111255659
-
定价
28.00元
-
装帧
平装
-
开本
16开
-
纸张
胶版纸
-
页数
129页
-
字数
72千字
- 【内容简介】
-
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念,正是因为如此,每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们,首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式,为顾客营造良好的消费环境,并且通过企业理念的转换,使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。
本书集中收录了津田流派的经营之道,目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然,对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。
- 【作者简介】
-
津田妙子,发散思维教育中心 董事长,从家庭主妇到培训师。1986年开始学习咨询事务,1987年进入话力研究所。1990年开始成为企业的人才教育讲师,并以其卓越的说服力而深受好评。1993年成为独立的培训讲师,并成为三大思维教育中心的董事长。其培训和演讲以丰富的表现力和感染
- 【目录】
-
译者序 聊城大学外国语学院
序言 资生堂株式会社董事长
前言
为美容部员工的诚意而感动
从“满足顾客”到“感动顾客”
感动只能由“心”而生
真心的疏忽
真心需要呵护
第一章 学会感动
“自我肯定思维”——肯定自我
一味地否定自我将导致动力缺乏症
直面优缺点
培养自我肯定思维的四个步骤
练习[积极转换练习]
练习[镜子练习] (基本版)
“善待他人思维”——关爱他人
“以心换心”——情绪会传染
练习[善待、支持、关心我们的人]
自己主动去喜欢别人
培养善待他人思维的四个步骤
练习[试着列举出你认为不行的人的优点]
练习[善意变奏曲]
“相信未来思维”——坚信付出就有收获
对自己的未来充满期待?还是……
信心改变明天
练习[我的人生时钟]
培养相信未来思维的四个步骤
练习[我现在做的事情一定能进展顺利]
休憩一刻——三种令你人生愉快的思维
最重要的是“自我肯定思维”
不断进行自我鞭策
第二章 不是刻意讨顾客欢心,而是真心喜爱顾客
提升自己的“附加价值”
机器和我,哪个更受欢迎
机器代替不了的“附加价值”
入因人而受伤或感动——机场里的伤人言语
机器所没有的“感情”产生感动
“因为你在所以才再来”是最高的“附加价值”
心灵差距导致的不同——两家专卖店的例子
破除陈规, “追问自我”
练习[追问自我]
感动即惊喜——邮票礼物和两列送行者
做“顾客喜爱”的自己
喜爱别人才能赢得别人的喜爱
……
第三章 令顾客受益的交流
第四章 做心态积极,神采奕奕的自己
后记
点击展开
点击收起
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价