• 感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法”
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感动顾客的秘密:资生堂之“津田魔法”

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北京海淀
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作者[日]津田妙子 著;渠海霞 译

出版社机械工业出版社

出版时间2009-01

版次1

装帧平装

货号A5

上书时间2024-12-10

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品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 [日]津田妙子 著;渠海霞 译
  • 出版社 机械工业出版社
  • 出版时间 2009-01
  • 版次 1
  • ISBN 9787111255659
  • 定价 28.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 129页
  • 字数 72千字
【内容简介】
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念,正是因为如此,每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们,首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式,为顾客营造良好的消费环境,并且通过企业理念的转换,使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。

  本书集中收录了津田流派的经营之道,目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然,对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。
【作者简介】
津田妙子,发散思维教育中心 董事长,从家庭主妇到培训师。1986年开始学习咨询事务,1987年进入话力研究所。1990年开始成为企业的人才教育讲师,并以其卓越的说服力而深受好评。1993年成为独立的培训讲师,并成为三大思维教育中心的董事长。其培训和演讲以丰富的表现力和感染
【目录】
译者序 聊城大学外国语学院 

序言 资生堂株式会社董事长 

前言 

 为美容部员工的诚意而感动

 从“满足顾客”到“感动顾客”

 感动只能由“心”而生

 真心的疏忽

 真心需要呵护

第一章 学会感动 

 “自我肯定思维”——肯定自我

  一味地否定自我将导致动力缺乏症

  直面优缺点

  培养自我肯定思维的四个步骤

  练习[积极转换练习] 

  练习[镜子练习] (基本版)

 “善待他人思维”——关爱他人

  “以心换心”——情绪会传染

  练习[善待、支持、关心我们的人] 

   自己主动去喜欢别人

   培养善待他人思维的四个步骤

   练习[试着列举出你认为不行的人的优点]

   练习[善意变奏曲]

  “相信未来思维”——坚信付出就有收获

    对自己的未来充满期待?还是……

    信心改变明天

    练习[我的人生时钟]

    培养相信未来思维的四个步骤

    练习[我现在做的事情一定能进展顺利]

  休憩一刻——三种令你人生愉快的思维

    最重要的是“自我肯定思维”

    不断进行自我鞭策

第二章 不是刻意讨顾客欢心,而是真心喜爱顾客

  提升自己的“附加价值”

    机器和我,哪个更受欢迎

    机器代替不了的“附加价值”

    入因人而受伤或感动——机场里的伤人言语

    机器所没有的“感情”产生感动

    “因为你在所以才再来”是最高的“附加价值”

    心灵差距导致的不同——两家专卖店的例子

    破除陈规,  “追问自我”

    练习[追问自我]

    感动即惊喜——邮票礼物和两列送行者

  做“顾客喜爱”的自己

    喜爱别人才能赢得别人的喜爱

 ……

第三章 令顾客受益的交流

第四章 做心态积极,神采奕奕的自己

后记
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