城市轨道交通客运组织

图书标准信息

• 作者 朱海燕 编
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2009-12
• 版次 1
• ISBN 9787113107154
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 264页

【内容简介】

《城市轨道交通客运组织》汇聚了城市轨道交通客运管理部门众多管理人员的实际工作经验，也汇聚了作者在城市轨道交通客运组织课程教学的成果；涵盖了车站客运组织工作的所需理论知识，也包涵了车站工作的一般操作技能。

【目录】

第1章绪论
第2章城市客运交通系统
2.1城市客运交通结构
2.2城市地面公共交通系统
2.3城市轨道交通系统
2.4公共交通优先政策

第3章城市轨道交通车站机电设备
3.1城市轨道交通环境控制系统
3.2屏蔽门系统
3.3城市轨道交通机电设备自控系统
3.4城市轨道交通火灾报警系统
3.5城市轨道交通车站照明系统和水系统

第4章城市轨道交通客流
4.1概述
4.2客流预测
4.3客流调查
4.4客流分析

第5章城市轨道交通车站客运工作组织
5.1车站客运服务设施
5.2车站客运流程
5.3车站客运组织管理岗位职责及作业流程
5.4车站客流组织

第6章城市轨道交通客运服务
6.1客运服务
6.2客运服务措施
6.3客运服务礼仪
6.4乘客投诉管理

第7章城市轨道交通客运服务质量控制
7.1轨道交通服务质量
7.2轨道交通服务质量水平的评价
7.3城市轨道交通服务管理

第8章自动售检票系统
8.1轨道交通票务系统
8.2AFC计算机系统
8.3车站售检票设备
8.4车站AFC设备配置与布局

第9章轨道交通票务管理
9.1国内外轨道交通票价及票制概述
9.2轨道交通票价及票制
9.3轨道交通票卡管理
9.4轨道交通票款管理
9.5轨道交通票务事务处理

第10章城市轨道交通客运安全
10.1乘客安全
10.2乘客伤害赔偿
10.3票务安全
参考文献