不懂心理学就当不好经理

图书标准信息

• 作者 牧之 著
• 出版社 北京工业大学出版社
• 出版时间 2008-11
• 版次 1
• ISBN 9787563920112
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 330页
• 字数 387千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《不懂心理学就当不好经理》以商用心理学的基本知识范畴作为核心内容，书中对经理人常用的商用心理学、交际心理学、管理心理学、顾客心理学、自我减压心理学进行了阐释和破译，可以帮助你更好地认识各种工作对象和自己的内心世界，有效地开拓商业人脉资源，并发掘自身的心灵潜力，永葆身心的健康！

【目录】

第1章心理学入门知识
第一节什么是心理学
◎何谓心理
◎什么是心理学
◎心理学的研究内容
◎消除对心理学的误解

第二节心理学与生活的关系
◎心理和生活相互影响
◎心理学的生活应用领域

第2章心理学是高效能经理的必修课
第一节心理学与管理的关系
◎什么是管理
◎管理与心理的关系

第二节经理人学习心理学的入门性概念
◎智力
◎智商
◎情商
◎能力
◎能力倾向
◎人格障碍
◎健康人格
◎偏见
◎行为
◎动机
◎知觉
◎认知失调
◎思维
◎创造思维

第三节经理人应掌握的心理学效应
◎配套效应
◎首因效应
◎近因效应
◎晕轮效应
◎名片效应
◎鲦鱼效应
◎巴纳姆效应
◎马蝇效应
◎牢骚效应
◎青蛙效应
◎鲶鱼效应
◎登门槛效应
◎留面子效应
◎懒蚂蚁效应
◎毛毛虫效应
◎过度理由效应
◎自我参照效应
◎皮格马利翁效应

第3章学会分析和预测人的心理与行为
第一节理解人的行为模式
◎人的行为模式
◎人的行为的共同性
◎人的行为的差异性

第二节理解人的需求
◎人的五种基本需求
◎每一需求只需相对满足即可
◎基本需求的固定程度
◎人的需求是来自先天的本能还是文化的塑造
◎几种需求的完美和谐
◎认识员工不同等级的牢骚
◎需求层次、激励因素与管理措施

第三节理解人对成就的追求
◎人的三种高层次需要
◎通过增进成就来激励

第四节理解人对工作的态度
◎激励因素与保健因素
◎如何消除员工的不满

第五节理解人对工作的期望
◎工作动力的大小由什么决定
◎激励的期望模式
◎期望理论对管理的意义
◎以绩效为基础的工资管理办法受到普遍欢迎

第六节理解人对公平的感受
◎公平与激励
◎影响员工公平感的三类参照物
◎公平理论与报酬分配

第七节理解目标对人的意义
◎目标设置的原则
◎目标设置理论对管理的意义
◎目标设置增强成功驱动力

第4章成功经理人的心理素质
第一节经理人应具备的心理素质
◎具有良好的智力水平
◎能够正确地认识自己
◎具有饱满、稳定的情绪
◎具有坚强的意志
◎具有良好的人际关系
◎具有高尚的人格
◎具有强烈的事业心

第二节学会洞悉他人并感知自己
◎对员工的表情和性格的知觉
◎对自我角色的知觉

第三节优秀心理素质造就成功
◎了解心理素质状况有助于经理人选拔和聘用的科学性
◎优秀心理素质可以提高经理人运用领导艺术的能力
◎和谐的心理素质有助于领导团体的优化

第四节经理人心理素质的完整构建
◎气质：心理素质的生理因素
◎性格：心理素质的实践因素

第五节经理人优秀的心理素质
◎只有自信才能成功
◎意志乃成功基石
◎毅力是成功的钥匙
◎唯有乐观才能远离困境
◎克制是最高境界的心理素质

第5章成功经理人的心理建设
第一节做一个心理健康的经理人
◎心理健康的七项标准说
◎心理健康的十项标准说
◎心理平衡与心理健康
◎心理平衡自测
◎心理失衡
◎自我调节，保持心理平衡
◎保持心理平衡的十条秘诀

第二节学会掌控自己的情绪
◎什么是情绪
◎人的心理促生情绪
◎情绪影响人的心理
◎常见不良情绪及其危害
◎调适不良情绪的一般方法
◎防止不良情绪的传染
◎如何化解愤怒
◎转移你的情绪注意力
◎人生中最有力量的十种好情绪

第三节正确调整你的思维方式
◎影响问题解决思维的心理因素
◎克服思维定势暂时搁置法
第四节学会排解工作中的压力
◎压力并不一定是坏事
◎不良压力下的身体警讯
◎压力来自哪里
◎压力的危害
◎应对压力，把握自己

第五节学会调节不良心理状态
◎怎样克服虚荣心理
◎怎样克服自卑心理
◎怎样调节和克服空虚心理
◎如何矫正空虚心理
◎怎样克服自私心理
◎怎样克服和调节浮躁心理
◎怎样克服猜疑心理
◎怎样克服孤僻心理
◎怎样克服羞怯心理
◎怎样克服完美主义心理
◎怎样克服嫉妒心理
◎怎样克服和调节悲观心理
◎怎样克服报复心理
◎怎样克服和调节逆反心理
◎怎样克服和调节狭隘心理
◎怎样克服病态怀旧心理

第6章经理人职场成功的心理技巧
第一节塑造成功形象的心理技巧
◎恪守信用，立身之本
◎出色的工作塑造你的成功形象
◎有一位好配偶，给你的形象加高分
◎幽默的形象，让你“亮”起来
◎与杰出的成功者交往合作
◎牢记数字可以让人产生信赖感

第二节赢得别人信赖的心理技巧
◎刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰”
◎放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象
◎果断地表达你的观点
◎打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”
◎与其辩护，不如弥补
◎复述对方的问题可以表现自己的认真态度
◎满足对方不经意间流露出的愿望

第三节给人留下好印象的心理技巧
◎比别人抢先接电话可给人“做事积极”的印象
◎比别人早到公司可给人留下做事积极的印象
◎挺直腰杆快步走可给人留下精力充沛的印象
◎用力握手可以让对方感觉你很强大
◎坐沙发时，千万别“陷身其中”
◎边听边记笔记可让人感觉你在认真地听讲
◎卷起衣袖工作，可给人留下做事积极、有干劲的印象
◎签名的字体大一些，可以给人留下深刻的印象
◎边说边打手势可加强给对方的印象
◎和人定时间前先看记事本，让人感觉思维很缜密
◎点菜时犹豫不决，会给人留下判断力不足的印象

第四节展现个人才干的心理技巧
◎在发表意见之前，先说明意见的范围
◎巧妙地利用“三”
◎将自己的“特点”归纳在三个以内，可以加深别人的印象
◎任何话都尽量在3分钟以内说完
◎巧用心理学中的“凝离效果”
◎对于畅销书就算没读过，别人提到时也要表现出感兴趣的样子
◎经常重复一些小命令可使对方觉得你是领导者
◎想让人觉得你是“大人物”，最好的方法就是将各种动作放慢
◎逆光走向对方会使人产生此人较“大”的感觉
◎直条纹的衣服可使你看起来较高
◎好笑就笑，不懂就承认，才不会让人觉得你反应迟钝
◎专精于某一件事，往往可以让人刮目相看
◎说出别人意料不到的话，可提高对方对自己的信任感
◎说话时直视对方的眼睛，可以给对方留下好印象
◎想让人感觉你的魅力，就应尽量作年轻的装扮

第五节增加与他人亲密感的心理技巧
◎强调自己与下属有共同的目标，可以缩短彼此间的距离
◎与人初次相见，坐在他的旁边较易进入状态
◎尽量制造与对方身体接触的机会，可缩短彼此的心理距离
◎面带微笑地谈话更能拉近彼此间的距离
◎若与对方有共同点，就算再细微的也要强调
◎事先征求对方的意见，可使对方感受到被关切之情
◎指出对方的服装或饰物上的小变化，可使对方感觉我们在关心他
◎常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离
◎会话中多叫几次对方的名字可以增进彼此间的亲近感
◎赞美对方较不易为人所知的优点，可以加深对方对你的好印象
◎每次见面都找一个对方的优点赞美，是拉近彼此间距离的好方法
◎见面时间长不如见面次数多
◎“投人所好”，可以加强对方的好感
◎表达感谢之意，写信比打电话好
◎想缩短与紧张者间的距离，可以采用稍微粗鲁的举动

第六节赢得领导欣赏的心理技巧
◎精明强干，才会得到领导的器重
◎向领导请教，才意味着“孺子可教”
◎关键时刻，要为领导挺身而出
◎在领导面前不要吹牛皮
◎在领导面前不要计较个人得失
◎与领导获得心理上的默契
◎与不同类型领导相处的心理技巧

第7章经理人日常工作中的心理技巧
第一节人际沟通中的心理技巧
◎“蜂舞”法则
◎克服沟通中的心理障碍
◎理解别人并且让别人理解自己
◎沟通与交谈中忌讳的四件事
◎九大技巧提高你的沟通能力

第二节谈判中的心理技巧
◎谈判时空的选择与运用
◎以诚相待，消除对方戒备心理
◎让步中的心理学
◎洞察心理，巧解谈判僵局
◎从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化
◎研究谈判心理，提高谈判能力

第三节工作会议中的心理技巧
◎会议场上十个忠告
◎让每个人都真正参与的心理技巧
◎主持会议的实用心理技巧

第8章总经理应知道的心理学知识
第一节总经理的领导素质
◎良好的品德
◎严格遵守职业道德
◎科学而合理的知识结构
◎良好的专业修养
◎良好的心理素质
◎富有远见

第二节总经理的领导魅力
◎领导魅力是第一要诀
◎培养魅力需要立即就做
◎外部形象展现自己的魅力
◎正确的肢体语言让总经理魅力无穷
◎待人要和蔼可亲，平易近人
◎不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人

第三节以人为本的管理
◎人本管理的概念
◎人本管理的原则
◎人本管理方式的内容

第四节决策中的心理学
◎理解决策的定义
◎决策与魄力
◎决策与远见
◎决策与机会
◎决策与冒险
◎决策的正确思路
◎恰当地改变不适当的决策
◎避免个人独断一
◎群体决策要以个体心理为基础

第9章营销经理应知道的心理学知识
第一节了解顾客的心理需要与动机
◎顾客需要的一般分类
◎顾客的心理特性
◎消费者的特殊心理
◎顾客的购买动机
◎购买的心理阶段

第二节掌握影响消费者心理的因素
◎社会大环境
◎家庭环境
◎商品
◎服务和购物环境

第三节不同年龄的客户爱好不同
◎老年顾客
◎中年顾客
◎年轻夫妇
◎时尚青年

第四节不同职业的顾客需要不同
◎专家
◎企业家
◎经济管理人员
◎公务员
◎工程师
◎医师
◎警官
◎大学教授
◎银行职员
◎普通职员
◎护士
◎商业设计师
◎教师
◎退休工人
◎农民
◎营销员

第五节不同购买行为的顾客购买态度不同
◎理智型
◎冲动型
◎习惯型
◎选价型
◎情感型
◎不定型

第六节不同性格的顾客处事方式不同
◎自以为是型
◎斤斤计较型
◎喜欢抱怨型
◎冷静思考型
◎借故拖延型
◎好奇心强烈型
◎滔滔不绝型
◎大吹大擂型
◎虚情假意型
◎生性多疑型
◎情感冲动型
◎沉默寡言型
◎先人为主型
◎思想保守型
◎内向含蓄型
◎固执己见型
◎犹豫不决型
◎精明理智型

第七节一切从顾客的心理出发
◎真正摸透了顾客的心理才能打动顾客
◎设计令顾客满意的产品
◎以让顾客的某种需要得到满足为中心

第10章人力资源经理应知道的心理学知识
第一节招聘与选拔中的心理学应用
◎面试的基本项目及心理学应用
◎面试发问的技巧
◎面试追问的技巧
◎面试常见偏差及解决办法
◎面试者的预测能力和可信度
◎对应聘者求职动机的判断
◎对应聘者自信心的判断
◎对应聘者应变能力和分析判断能力的考察

第二节管理成功倾向调查
◎概述
◎适用对象
◎使用说明
◎测试题本
◎结果分析
◎使用指南

第三节员工满意度调查
◎概述
◎目的与功能
◎适用对象
◎使用说明
◎测试题本
◎结果分析
◎使用指南

第四节员工需求调查
◎概述
◎目的与功能
◎适应对象
◎使用说明
◎测验题本
◎结果分析
◎使用指南

第五节主管的激励类型调查问卷
◎概述
◎目的与功能
◎适用对象
◎使用说明
◎测验题本
◎结果分析
◎使用指南

第六节员工性格类型与激励测验
◎概述
◎目的与功能
◎适用对象
◎使用说明
◎测验题本
◎结果分析
◎使用指南