ISO9000：2000认证通用教程

图书标准信息

• 作者 吴建伟 著
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2004-08
• 版次 1
• ISBN 9787111097020
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 379页
• 丛书 行业ISO9000:2000认证实务丛书

【内容简介】

　　本书对第1版内容做了大量的补充，修改和完善。作者对ISO9000族标准的深化理解、近几年应用ISO9000：2000标准的丰富实践经验，都在书中有所体现。

　　本书详细地分析和介绍了ISO9000：2000族标准的各项原理和基本要求，尤其是对新版标准所明确要求的顾客满意战略做了深入分析和指导，同时结合ISO19011：2002标准要求，完整介绍了内审员培训的全部课程。

　　本书可作为各类组织建立质量管理体系的参考书、审核员的工具书，以及ISO9000专业培训和质量认证课程的教材使用。

　　

【目录】

丛书序言
前言
上篇 ISO9000：2000族标准教程
引子：日常生活中的ISO9000之旅
第一章 ISO9000认证之路
第二章 八项质量管理原则
中篇 ISO9000：2000顾客满意战略教程
引子 家庭仓库公司的顾客满意战略
第一章 顾客满意是未来质量管理的核心
第二章 顾客群体细分及顾客要求识别
下篇 ISO9000：2000内部审核员教程
引子 要注重提高审核员的各项能力
第一章 质量管理体系内部审核
第二章 审核思路与审核要点
参考文献