IT管理体系：战略、管理和服务

图书标准信息

• 作者 赵刚、罗文 著
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2009-11
• 版次 1
• ISBN 9787121097430
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 332页
• 字数 426千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 赛迪顾问新管理丛书

【内容简介】

《IT管理体系：战略、管理和服务》是国内首部关于IT管理体系的导论性和综合性的研究专著，旨在建立完整的IT管理体系的理论框架，为IT管理的成熟和发展奠定理论基础，以指导我国政府和企事业单位的IT管理实践，推动IT管理水平的不断提升。《IT管理体系：战略、管理和服务》全面阐述了IT管理领域的最新研究和应用成果，系统分析了IT治理、IT战略、IT管理和IT服务各个层次的管理体系。
《IT管理体系：战略、管理和服务》是政府领导和企业CEO、CIO和IT经理进行信息化管理的必备工具书，是IT业界的从业人员掌握用户需求、提高IT产品和服务水平的高级指南，也是高等院校IT管理专业领域的教学参考书。

【作者简介】

赵刚，管理和信息化专家，博士，现为国内著名咨询公司——赛迪顾问股份有限公司副总裁，兼中国信息化推进联盟IT治理专委会主任，中国电子学会工业工程分会秘书长。在产业规划、企业战略、流程管理、信息化、IT管理体系、企业资源规划、电子政务、互联网与电子商务等方面具有较深的研究。
自加盟赛迪顾问以来，先后主持或参与了工信部、广州市、中海油等政府机构或企业的战略、管理和信息化咨询项目多项。加入赛迪集团前，曾长期在北航863／CIMS国家重点实验室从事研究工作，参与了多项国家级科研项目。
罗文，产业战略和管理专家，中国电子信息产业发展研究院院长，赛迪顾问股份有限公司董事长。
长期从事产业发展战略和企业管理咨询工作，曾主持了包括《广东省电子信息产业竞争力提升》、《湖南省益阳市2004-2020年产业发展规划》等重大咨询项目，著有《从规范管理到实证管理》、《从规模制胜到速度制胜》、《决胜中国IT市场的战略战术》等论文多篇，在业界首次提出了实证管理理论。

【目录】

第一章IT管理体系发展概述1
第一节基本术语和定义1
第二节IT管理体系的发展历史2
一、IT的演变路径2
二、IT管理体系的历史演变4
第三节IT管理体系的框架8
一、治理层次8
二、战略层次9
三、管理层次9
四、服务层次10
第四节我国IT管理的发展现状与体系构建的意义10
一、IT管理在我国的发展现状10
二、建立IT管理体系的意义13

第二章IT治理16
第一节IT治理的概念与要素16
一、IT治理的概念16
二、IT治理的要素17
第二节IT治理的主体和客体20
一、IT治理的主体20
二、IT治理的客体21
第三节IT治理的制度安排22
一、企业IT治理的制度安排22
二、政府部门IT治理的制度安排23
第四节IT治理的方法：COBIT24
一、COBIT概述24
二、COBIT框架28
第五节IT治理体系的建立37
一、IT治理的方式37
二、建立IT治理体系的程序37
三、COBIT流程控制模型38
四、IT流程控制（以问题管理流程控制为例）39

第三章IT组织结构50
第一节现有IT组织结构的类型和特点50
一、现有IT组织结构的类型50
二、IT组织的发展特点53
第二节IT治理要求的企业IT组织结构设计54
一、企业IT决策机构和职责54
二、企业IT管理机构和职责56
三、企业IT服务机构和职责57
第三节IT治理要求的政府IT组织结构设计61
一、政府中的IT决策机构和职责61
二、政府中的IT管理机构和职责62
三、政府中的IT执行机构和职责62
第四节IT组织变革的趋势63
一、IT组织融合化趋势63
二、IT组织流程化趋势63
三、IT组织效益化趋势63
四、IT组织外包和扁平化趋势64
五、IT组织公用化趋势64
第五节IT组织变革的方法论64
一、制定组织变革规划64
二、进行组织变革66
三、评审组织变革效果67
四、分析组织变革的成本、效益和风险67

第四章CIO与IT人力资源管理69
第一节CIO定位与职责69
一、CIO领导力现状69
二、CIO的定义与职责70
三、CIO的角色类型71
第二节CIO的领导力评价72
一、CIO专业能力评价72
二、CIO职业素质评价73
第三节IT人力资源管理74
一、IT人力资源规划74
二、IT人力资源管理职能77

第五章IT战略82
第一节基本概念82
第二节背景和意义82
一、产生背景82
二、IT战略规划的意义84
第三节IT战略规划的内容与思路85
一、IT战略规划的内容85
二、IT战略规划的思路86
第四节IT战略规划的流程与方法88
一、IT战略规划的流程88
二、IT战略规划的方法99
第五节IT战略的实施与管理102
一、IT战略实施的关键策略102
二、IT战略规划的管理103

第六章企业架构106
第一节概念与发展历史106
一、基本概念106
二、发展历史108
三、企业架构的意义110
第二节主要的企业架构框架110
一、Zachman的企业架构框架（EAF）111
二、美国政府的联邦企业架构框架（FEAF）112
三、OpenGroup的TOGAF113
四、MetaGroup企业架构模型115
五、赛迪顾问企业七大架构模型116
第三节业务架构116
一、业务架构框架117
二、业务架构的管理121
第四节信息架构121
一、信息架构框架121
二、信息架构的管理128
第五节应用架构131
一、应用架构框架131
二、应用架构的管理132
第六节技术架构133
一、技术架构框架133
二、技术架构的管理135

第七章IT投资管理137
第一节IT投资组合137
一、IT投资组合定义137
二、IT投资组合管理138
第二节IT预算管理140
一、制定IT预算140
二、IT预算管理141
第三节IT成本管理142
一、IT成本分析142
二、IT成本控制142
第四节IT收益管理143
一、IT收益计算143
二、IT收益管理144
第五节IT投资回报管理144
一、投资回报率（ROI）144
二、投资回收周期（Pt）144
三、净现值（NPV）145
四、内部收益率（IRR）145

第八章IT项目管理147
第一节IT项目管理体系147
一、项目管理的知识体系（PMBOK）147
二、PRINCE2169
三、组织项目管理成熟度模型（OPM3）176
四、能力成熟度模型集成（CMMI）180
第二节项目投资组合管理181
一、概念与意义181
二、流程与方法181
第三节IT项目管理办公室184
一、概念和意义184
二、流程和方法186

第九章IT服务管理189
第一节IT服务管理的概念和发展历程189
一、IT服务管理的概念189
二、IT服务管理的发展历程191
第二节IT服务管理的最佳实践和标准193
一、ITIL-IT服务管理行业最佳实践193
二、ISO20000-IT服务管理国际标准198
第三节IT服务管理的核心流程203
一、服务交付流程203
二、服务支持流程220
第四节IT服务管理体系的实施237
一、确定目标和需求238
二、评估现状，进行差距分析238
三、制定路线图和实施计划239
四、建立IT服务管理体系241
五、IT服务管理体系的绩效管理244
第五节IT服务管理的技术平台245

第十章IT外包管理247
第一节IT外包的背景和意义247
一、IT外包的发展背景247
二、IT外包的意义247
第二节IT外包的概念和类型249
第三节IT外包决策的策略和流程253
一、IT外包的业务选择策略253
二、IT外包的时机选择策略254
三、IT外包成本的影响因素255
四、IT外包商的评价和选择流程258
第四节IT外包风险管理与审计261
第五节IT外包服务的全程监理264
一、监理单位的义务和责任264
二、监理的原则和任务264
三、监理的操作流程269

第十一章IT绩效管理271
第一节IT绩效管理的概念、特点与模型271
一、IT绩效管理的概念271
二、IT绩效的特点271
三、IT绩效管理的模型272
第二节IT绩效评价的方法273
一、IT绩效评价模型的综述273
二、IT绩效平衡记分卡277
三、基于IT绩效平衡记分卡的信息化绩效评价体系281
四、国内企业信息化绩效评价的其他研究283
第三节IT绩效考核288
一、IT平衡记分卡的概念与内容288
二、基于IT平衡记分卡的IT绩效考核291

第十二章信息安全管理294
第一节信息安全的风险和管理现状294
一、组织面临的各种信息安全风险294
二、信息安全管理存在的主要问题295
三、信息安全管理水平的评估方法296
第二节信息安全管理体系的模型与标准298
一、信息安全管理体系的模型298
二、信息安全管理体系的标准299
第三节信息安全管理三大体系307
一、信息安全组织307
二、建立信息安全技术体系310
三、梳理信息安全管理流程317

第十三章IT风险管理320
第一节IT风险管理的流程与方法320
一、识别IT风险320
二、评估IT风险323
三、管理和控制IT风险324
四、外部审计风险325
第二节IT风险管理与企业风险管理的关系326
一、IT风险控制体系与COSO326
二、IT风险控制体系与SOX329