有效对话：应对沟通困难的7个原则

图书标准信息

• 作者 罗伯塔·金斯基·马图森
• 出版社 中国科学技术出版社
• 出版时间 2022-07
• 版次 1
• ISBN 9787504695864
• 定价 69.00元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 纯质纸
• 页数 248页
• 字数 163千字

【内容简介】

无论是你领导者，还是普通人，你所遇到的关于职场沟通与关系建立的难题都能从这本书里找到答案！沟通是双向的。要想收获建设性的沟通成果，对话双方必须积极参与谈话，有效克服沟通困难。作为享誉世界的人才优化师，本书作者通过自己多年在世界ZM企业中的人才指导经验，利用实例，为读者提供了有效对话的7个原则，主要从“信心、澄清、同情、好奇、妥协、信誉、勇气”等角度，引导双方完成一次有意义的对话。本书包括众多棘手话题的真实案例，如裁员、未满足期望、要求加薪、谋求升职、公开隐私等。同时本书还有案例分析、帮助读者树立自信的练习，以及准备情况评估、开放式问题示例、需要避免使用的词语等。本书将手把手帮助读者挑战职场中的困难对话，改善与老板、同事和合作伙伴的关系，从而体会到个人极速成长的乐趣和成就感。

【作者简介】

    [美]罗伯塔·金斯基·马图森享誉全球的人才优化师，ZM演说家，马图森咨询公司的总裁和创始人，专注于帮助领导者在员工敬业度、留任率、生产力和盈利能力方面取得显著提高。曾帮助通用汽车（General Motors）、武田（Takeda）和微软（Microsoft）等ZM公司的领导者创建团队，并使这些公司取得了惊人的发展，占据了市场领先地位。其著作《上下管理，让你更成功》（Suddenly in Charge: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around）是《华盛顿邮报》评出的领导者必读五大商业书之一。

【目录】

引 言 有效沟通的7个原则

第1章 信心：相信自己，相信对方

本应该，可能就，也许会　/ 027

新数学：为什么对不上　/ 029

脑海中的对话存在什么问题　/ 030

相信我：你为何要有自信　/ 031

不自信的表现以及如何应对　/ 040

用自信来驾驭棘手对话　/ 044

信任：一切关系的基石　/ 047

第2章 澄清：明确提出观点，并虚心倾听

把话说清楚　/ 054

确立正确的目标　/ 058

为棘手对话做准备要考虑的四个因素　/ 063

做Z坏的打算，期待Z好的结果　/ 070

对话准备情况的评估　/ 074

远程处理棘手对话　/ 075

当气氛升温时保持冷静　/ 078

你现在能听我说吗　/ 082

倾听，不要想当然　/ 085

为什么力求正确，却得到错误结果　/ 087

第3章 同情：要有同理心和理解力

同情心和同理心的需要　/ 094

设身处地为他人着想　/ 098

建立融洽关系的艺术　/ 101

非语言交流与肢体语言　/ 104

放慢速度以加快对话　/ 108

全身心投入　/ 110

过度共情：是否关心过度　/ 114

第4章 好奇：探明究竟，而不是置身事外

好奇的力量　/ 120

发掘你的内在童心　/ 122

为什么好奇不会害死猫　/ 125

不要扼杀他人的好奇心　/ 127

好奇心对对话的影响　/ 132

当对话失去控制时，重新掌控局面　/ 137

第5章 妥协：敬人者，人恒敬之

实现相互尊重　/ 144

寻找共同点　/ 150

你来切，我来选　/ 152

你想让我做什么？利用影响力达到目的　/ 156

退一步，海阔天空　/ 159

缓和高度紧张的对话　/ 161

警告：前方是死胡同　/ 164

知道什么时候该停止对话　/ 166

第6章 信誉：认识到言行一致的重要性

信誉是什么　/ 170

信誉不是什么　/ 177

看法的力量　/ 179

有点眼力见：你的信誉在下降吗　/ 182

改变看法：有可能吗　/ 187

与远程员工建立信任关系　/ 191

第7章 勇气：克服障碍

发挥你的勇气天赋　/ 196

适应不适　/ 201

办公室政治：驾驭激烈的对话　/ 205

选择性参与职场斗争　/ 212

找回勇气：为自己挺身而出　/ 214

第8章 总结

化零为整　/ 220

太空中的棘手对话　/ 225

尴尬的对话之后该做什么　/ 228

营造和睦团结的工作环境　/ 232

保持正轨　/ 238

将对话进行到底　/ 240

致　谢　/ 245

尾　注　/ 247